建行吕梁兴县支行高度重视金融消费者权益保护工作，将其视为维护金融稳定、践行社会责任的关键环节。​

在宣传教育层面，该行积极作为。借助线上平台，通过朋友圈广泛推送消保短视频等素材，扩大金融知识传播范围。在线下，走进社区设立宣传点，工作人员热情地向过往群众发放金融知识普及手册、折页等资料，并结合常见案例，耐心讲解金融诈骗的手段与防范方法，提升群众风险意识。​

投诉管理方面，兴县支行将其作为消保工作的重点。畅通投诉渠道，在营业网点、手机银行等醒目位置公示投诉方式与服务流程。完善投诉处理机制，运用智能化手段，推动客户问题快速解决，提升客户满意度。通过一系列举措，切实提升了消保工作效能，为消费者权益保驾护航。