本报讯 （记者 王涛） 在深化“放管服”改革、全力打造一流营商环境的进程中，市政务服务中心创新推出“办不成事”反映窗口，直击群众和企业“办事难、办事慢、办事烦”痛点，以机制革新破解梗阻，推动政务服务效能再升级，切实为群众解忧、为发展赋能。

2022年机构改革后，市政务服务中心承担“一窗受理”职能。为深入贯彻落实国务院关于推进政务服务标准化规范化便利化要求，中心于政务大厅一楼综合受理区专设“办不成事”反映窗口，为办事遇阻的企业和群众提供兜底服务通道，确保各类“疑难杂症”有处说、有人管、能解决。

2023年11月，中心出台《“办不成事”反映窗口工作制度（试行）》，明确由综合受理科牵头、专人驻窗受理，形成责任明晰的运行框架。由中心分管领导、审批科室负责人、驻厅窗口首席代表共同组成“办不成事”问题处理小组。依托闭环管理机制，专门负责协调处理、解释答复群众反映的问题和诉求。通过建立“前台受访、协调办理、问题转办、备案回访、档案管理”等工作流程，对于现场能协调解决的问题当场处理，不能当场解决的转办相关窗口。

5月23日，交口县两家法律服务所申请执业证名称变更时，因正副本信息不一致导致系统无法受理。“办不成事”反映窗口承办人了解情况后，第一时间与市行政审批服务管理局相关科室联系沟通。工作人员快速梳理办理情形和所需材料并及时上报并调整了线上系统设置，受理窗口同步线下受理，5月26日便将变更后的执业证免费邮寄至两位申请人手中，高效解决了问题。

同日，吕梁市某装饰公司法定代表人反映，在参与项目招标时，印章被项目发包方质疑真实性，紧急来到“办不成事”反映窗口求助，咨询何处可进行权威核验。窗口迅速启动联动机制，协调市行政审批服务管理局及市公安局，精准指引该企业代表前往治安科办理印章核验，及时化解了企业的投标危机，保障了其公平参与竞争的机会。

“办不成事”窗口不仅是解决疑难问题的“终点站”，更是优化服务的起点。该窗口通过创新服务模式，强化部门协同，优化办事流程等措施切实解决企业和群众难题。截至目前，该窗口共受理处办13件“办不成”事项，群众满意度持续攀升。同时，通过多方宣传，“办不成事”反映窗口的知晓度和影响力不断扩大，正日益成为群众和企业信赖的“办成事”平台。

吕梁市政务服务中心将持续完善机制，破除隐性壁垒，以更高标准推动政务服务从“能办”向“好办、易办、愿办”跃升，不断提升企业和群众的获得感，为全市高质量发展注入强劲的政务服务新动能。