□ 本报记者 刘子璇
这里街路整洁、停车有序，党群服务中心内，大家坐在一起，为社区的发展建言献策；居民楼和街巷随处可见社会主义核心价值观宣传栏，呈现着文明向上、崇德向善的时代新风尚。
离石区交通路社区面积4.3平方公里，4031户居民，11678人在这里安居。近年来，交通路社区不断推动社区精神文明建设，充分发挥新时代文明实践站作用，深入开展各类志愿服务活动，协调破解社区治理难题，零距离服务居民群众，不断在文明实践中传播文明理念、传递文明新风、凝聚共治共建力量，推动文明单位创建工作提质增效。今年5月，该社区获得第七届全国文明社区荣誉称号。
“我们社区的文明之路，没有惊天动地的口号，有的只是党建引领下，对每一个民声的真诚倾听，对每一件民生小事的用心解决。可以说，文明社区的幸福密码就藏在这些烟火日常中。”交通路社区党委书记王梦霞说。
小巷管家 管出社区新气象
在交通路社区的街头巷尾总会看到这样一群人，他们每天巡查街道、清理卫生、做文明宣传、做消防安全检查，他们的工作看似微小却总能给居民带来实实在在的帮助，他们就是社区的“小巷管家”。
在助推创建居民区党支部引领城市基层治理工作过程中，交通路社区党委结合实际，成立了10个小区党支部，通过社区党支部的牵头指导，网格助理员积极走访，创新性地推行了辖区巷道“小巷管家”自治管理新模式。
“我们这里人多事杂，大大小小的事情都离不开我们的小巷管家，他们就是协调解决这些事情的热心人。”提到“小巷管家”，七矿居民区的群众无不夸赞。
七矿居民区是交通路社区的散户区，自建房居多，小区居住居民有236户，其中流动户占将近一半。由于建成时间早、规划不科学等历史原因，居民区内涉及住户水、电、暖气、环境卫生等民生问题成为小巷居民关注的热点。
几年前，社区在七矿居民区12条街巷的居民代表、老党员、离退休老干部、乡贤能人中选聘出了热心公益的几名群众担任“小巷管家”，承担起了民情信息员、民事调解员、文明创建员、政策宣传员、民事代办员、公德传递员“六员”职责。这些“小巷管家”积极在辖区开展整治环境卫生、粉刷楼体、安全宣传等一系列公益志愿服务，为居民区治理打通了“最后一百米”。
在社区“两委”班子以及“小巷管家”的共同努力下，交通路社区的许多居民区旧貌换新颜，路灯安装、雨污分流、天然气入户……一件件困扰多年的“烦心事”被一一化解，这一切大家看在眼里，喜在心里。“小巷管家管出了大文明，管出了新气象。”不少群众对最开始的社区管理从排斥到主动配合，有的甚至主动参与社区治理。
“小巷管家不仅是破解城市管理难题的一把‘金钥匙’，也是基层治理的一项新举措，社区将继续做好小巷管家的培养工作，充分发挥小巷管家志愿服务的作用，为提升文明秩序贡献力量。”王梦霞表示。
说事议事 解决群众烦心事
“附近经常有建筑垃圾，影响居民出行安全，这个问题怎么解决？”“我觉得可以安装视频监控，发现垃圾倾倒现象，采取处罚措施。”“我觉得光处罚也不行，可以和他们商量选一个暂时倾倒点，之后统一清理。”近日，在交通路社区二运居民区党群服务站，网格员、说事员、党员居民代表等就提出的居民区建筑垃圾乱倒现象发表意见，现场商议解决方案。
像这样的场面，在交通路社区的很多居民党群服务站经常会看到。去年夏天，二运散户区居民发现自来水管道年久腐蚀漏水亏水，需要维修，由于维修费用平摊的问题一直谈不拢，无奈之下，居民们找到了社区帮忙协调。
散户区有56户住户，吃水又是民生大事，必须尽快妥善解决。在社区的组织下，小区群众进行了多次的“说事议事”，摆道理、讲人情、出方案，通过一次次的磨合和沟通，大家终于同意了均摊费用的方案。最后用了8天的时间，自来水总管道修好了，大家都用到了自来水。
在抓党建促基层治理能力提升专项行动中，交通路社区将离石区“百姓说事议事”机制作为有力抓手，通过说、审、议、办、评五项流程，形成长效为民服务机制，群策群力解决好群众身边的急难愁盼问题。在“说事议事”会召开前，社区干部还会挨门挨户深入居民家中，面对面、心贴心，让老百姓打开天窗说亮话，还通过微信、电话等多渠道广泛听取群众呼声，充分表达意见建议。社区还对“说事议事”场所、时间、范围、原则、规则、流程、反馈等进行规范，按照问题的大小、处理的难易程度进行分类整理、登记造册，使得“说事议事”高效运行，形成了“有事好商量、大家事情大家议”的群众共治良好格局。
“去年，我们后瓦砖厂居民区铺设了公共道路，做了雨污分流、安装太阳能路灯，特别是实行自来水分户改造，让我们的水费由每吨5元降至3.5元，这都是大家坐在一起说事议事的结果。”很多社区居民表示，有了前期群众充分地“说”，到了“议”的阶段，群众很快达成共识，到了“办”的阶段自然水到渠成。
志愿服务 点亮文明新风尚
一张板凳，加上剪刀、梳子、围巾等简单的工具，就成了一个临时理发店。一大早，身着红马甲的志愿者便来到小区党群服务站忙碌起来。他们掏出工具，一丝不苟地为小区老人和辖区户外劳动者剪发剃头，受服务的群众喜笑颜开。这是“二月二”当天交通路社区组织志愿者走进机械处小区开展“二月二龙抬头、爱心义剪暖民心”活动的现场。
爱心义剪、义诊、慰问孤寡老人、暑期托管……把志愿服务与群众实际需求更好地结合起来，推出更多贴近民生需求的便民活动，如今在交通路社区已经成为常态。这几年，交通路社区组建成立了卫生志愿服务队、党员志愿服务队、青年志愿服务队、巾帼志愿服务队、法律志愿服务队、文化志愿服务队等9个志愿服务队，常态化开展纠纷调解、环境整治、义诊等志愿服务活动，解决了不少群众的急难愁盼问题。志愿队还帮办代办民生实事，开展安全隐患大排查，先后协调解决楼道乱堆乱放、院内自行车、电动车乱停等各类问题1657件。在志愿服务队的带动下，群众参与文明单位创建中的文明意识逐渐增强，文明素质进一步提高，社区文明水平也得到了全面提升。
榜样的力量鼓舞人心。社区从身边人入手、在群众中发现，不断在挖掘榜样上下功夫，围绕诚实守信、邻里和善、孝老爱亲、勤劳致富、卫生文明、遵纪守法等六个方面，采取群众自评、评审定户、张榜公示等环节，评选出各类先进典型108户。组建“社区宣讲团”，引导群众用百姓话说百姓事，用小故事阐释大主题，广泛开展菜单式、互动式典型宣讲和系列文明实践活动。通过广泛挖掘、培育、宣传群众身边的先进典型，用身边事教育身边人，社区形成了学先进、赶先进、争先进的文明新风热潮。
文明，是一座城市的幸福底色。交通路社区将继续秉持“创建为民、创建靠民、创建惠民”的宗旨，以群众需求为导向，从“烟火日常”中入手，以更实举措、更优服务为居民幸福“加码”，绘就基层治理“满格”新图景。