近日，方山农商银行通过官方渠道发布了一封题为《请理解银行柜台业务办理的“慢”》的致客户信，由综合办公室刘立华撰写。文章从风控合规、业务复杂性、人员资源限制等方面，详细解释了银行业务办理时长背后的原因，并诚挚请求客户的理解。

银行指出，严格的监管与风控要求是业务办理“慢”的主要原因之一。尤其在开户、大额转账、挂失等业务中，需多重核实客户身份及交易真实性，以防诈骗和洗钱等违法行为。此外，业务类型日趋复杂，如贷款、理财等需多环节审核，也延长了办理时间。银行还坦言，高峰期客户集中、系统维护等因素，进一步影响了服务效率。

方山农商银行表示，正通过推广手机银行、网上银行等自助渠道，优化流程、加强员工培训等方式努力提升服务效率，并承诺将持续践行“以客户为中心”的理念，不断改善服务体验。

该文发布后，引起不少客户关注。银行方面再次感谢公众的理解与支持，表示愿与客户共同构建更便捷、安全的金融服务环境。 （刘立华）