本报讯 （记者 王洋） 国庆中秋“双节”叠加，既是群众出行游玩、消费购物的高峰期，也是民生服务保障的“关键期”。

为守护群众度过平安祥和的假期，吕梁市12345政务服务热线与市市场监督管理局紧密联动，提前谋划、主动作为，以24小时不打烊的坚守、高效协同的处置，将服务保障落到实处，用责任与担当织密假期民生“守护网”。

热线“不打烊”：提前研判备勤，确保诉求“接得通、办得快”。“群众过节，热线在岗。为有效应对假期可能出现的话务高峰，我们早早就制定了专项工作方案，严格实行24小时值班制度，安排专人实时监测话务呼入动态，确保每一通来电都‘打得进、接得通、有人管’。”吕梁市12345热线受理组组长张婧文介绍。

为提升诉求处置精准度，热线团队梳理近2年节假日诉求数据，对诉求集中的区域、高频类型进行深度分析，尤其聚焦应急响应、食品安全、旅游服务、市场价格等群众关切领域，提前预判潜在问题。在此基础上，热线联合应急、市场监管、文旅等相关责任部门，建立“接诉即办”“快处快办”的“三方通话”机制——群众来电反映问题后，热线可直接连线相关部门工作人员，实现“诉求受理—部门响应—问题处置”的无缝衔接，大幅缩短处置时间。

监管“不松懈”：市场监管守岗，筑牢安全消费“防火墙”。针对假期消费集中、旅游升温的特点，吕梁市市场监督管理局组建应急分队，严格执行领导干部在岗带班和24小时值班制度，将监管力量下沉到消费一线，全力守护群众“舌尖上的安全”“出行中的安心”。

“‘双节’期间，节日消费、旅游消费进入高峰，我们提前与12345政务服务热线对接，建立部门联动快速反应机制，确保各类投诉举报、突发情况能第一时间处置。”吕梁市市场监督管理局执法监督管理科负责人马墉泽说，围绕群众最关心的领域，市场监管部门重点开展食品安全、药品安全、特种设备安全监管，组织执法人员深入商场超市、餐饮门店、景区景点开展督导检查；同时畅通投诉举报渠道，及时化解消费纠纷，严厉查处哄抬物价、假冒伪劣等违法行为，并通过宣传引导提升群众安全消费意识，全方位筑牢市场安全防线。

作为民生消费的重要场所，商场超市也积极响应保障号召。“为守护群众‘舌尖安全’，我们严选具备资质的供应商，确保每一批次食品来源可追溯；对进货食品实行批批查验，及时公示检测结果；要求员工规范储存、销售流程，坚决杜绝不合格食品上架。”市区家家利超市店长助理那鹏飞表示，超市全体员工假期坚守岗位，主动接受群众监督，以严格的管理、贴心的服务，为节日消费保驾护航。

联动“无缝隙”：多方协同发力，织密假期“安心网”。从热线的“精准对接”到监管部门的“主动作为”，吕梁市以协同联动打破部门壁垒，让民生保障更有力度、更有温度。

据统计，12345热线通过分析9万余件历史诉求数据，梳理出应急管理、食品安全、公共安全、旅游服务、市场价格五大重点领域问题，推动文旅、公安、市场监管等部门提前介入，开展专项整治行动，从“被动响应”转向“主动防范”。

“假期里，我们始终坚持工作不松懈，与应急、市场监管、文旅等部门保持密切联动。通过‘三方通话’‘接诉即办’等方式，高效化解群众反映的合理诉求。比如群众反映景区周边餐饮价格问题，我们能第一时间连线市场监管部门，让执法人员快速到场核查处置；群众咨询旅游线路纠纷，也能及时对接文旅部门提供帮助。”杨慧平说，每一件诉求的快速解决，都是各部门协同发力的结果。

这个假期，吕梁市12345政务服务便民热线与市场监管局用坚守诠释责任，以协同提升效能，将民生保障的触角延伸到群众需要的每一个角落，用高效、暖心的服务，让群众在平安与欢乐中尽享节日时光。