本报讯 为持续践行“以客户为中心”的服务理念，切实提升客户的满意度，畅通客户意见反馈渠道，晋商银行吕梁分行开展了“行长接待日”活动，零距离倾听客户心声。活动旨在彻底打通客户与银行上层管理者之间的直接沟通壁垒，构建一个开放、透明、高效的常态化对话机制，直面一线客户，倾听最前沿的呼声，解决最迫切的问题。

此次活动意义深远，同时取得显著成效。一是提升服务温度。通过与行长“零距离”对话，客户感受到银行尊重客户、重视体验的诚意，极大地提升了客户的归属感;二是精准洞察需求。通过行长在厅堂“面对面”接待客户，第一时间能获取到客户最真实的反馈，为银行改进服务流程，精准满足市场需求提供了更具体的依据;三是化解潜在风险。面对面的沟通能够及早发现客户在办理业务中的堵点、难点，及时有效地化解了潜在纠纷。

通过这种分层级、高频次的面对面交流，不仅能第一时间响应和解决客户的“急难愁盼”，变被动受理为主动服务，更能将收集到的建议转化为驱动产品创新、优化服务流程、提升管理效能的内生动力。未来，我们将秉承服务至上的宗旨，将晋商银行吕梁分行打造成一家和客户心连心、有温度、负责任，深受吕梁人民信赖的现代金融机构。 （刘小梅）