老吾老，以及人之老。建行吕梁汾阳文峰街支行一直非常重视老年客户群体，针对老年客户群体的特性，制定一系列方案并配置相关配套设施,全心全意为老年客户服务。

在一次服务经历中，两位老人因身处异地的孩子需要他们的资金流水证明而辗转多处却无法解决，最终来到汾阳文峰街支行。针对二老的问题，该行首先安抚其激动、焦急的情绪，然后由专业的大堂经理解答他们的疑问。在成功完成业务后，两位老人非常感谢该行的答疑及耐心服务。该行深知老年客户群体的难点，因此会以更加耐心温柔的服务态度做好服务，以更加专业严谨的工作作风解决好问题，充分展现建行对老年客户群体的关怀。

下一步，汾阳文峰街支行会不断完善适老服务方案，更新配套设施，简化服务流程，提高服务效率，让厅堂服务不止步于“厅堂”，让适老服务从“心”出发，持续继承和弘扬中华民族“敬老、爱老、尊老”的传统美德。