“以前转账、查余额都得等孩子有空陪我来网点，现在自己对着手册按步骤操作，手机银行就能办，真是太方便了！”68岁的赵大爷拿着建行操作手册，向身边老伙计开心分享。这一幕，正是建行吕梁孝义支行深耕适老金融服务，用细节化解银发群体“数字难题”的生动写照。

10月的一天，赵大爷到支行办理转账业务时，工作人员了解到她因不熟悉智能手机操作，每次线上业务都需麻烦子女，还常因等待耽误事，便立即为其启动“适老服务专项方案”。

为切实解决赵大爷的困扰，支行定制专属“适老服务包”：一方面，工作人员坐在身边手把手教学，耐心演示手机银行“字体放大”“语音导航”功能，从打开APP、输入密码到选择转账功能，每一步都放慢节奏，直至能独立操作；另一方面，特意制作图文并茂的操作手册，用大号字体标注常用功能步骤，还贴心贴彩色贴纸区分“转账”“查余额”等按钮，为赵大爷留存“记忆帮手”。

该行负责人表示，将持续优化适老服务，把“不方便”变成“很贴心”，让每一位银发客户都能轻松享受金融服务，真正实现“老有所享，暖有所依”。