新春将至,家家户户备年货、扫屋宇,节前家政保洁需求迎来高峰,却也让市场乱象浮出水面。不少家庭为赶在春节前完成大扫除,仓促选择家政服务,殊不知大量无正规公司依托、未经过专业培训的临时务工人员涌入市场,成为节前家政服务的主力军,不仅让服务质量大打折扣,更埋下消费维权的隐患。
这些临时家政人员,既无正规资质备案,也缺乏专业的清洁技能和安全培训,清洁流程不规范、服务标准无界定成为常态,有的敷衍打扫草草了事,有的不懂专业操作损坏家居物品,让消费者花了钱却难买舒心。更有甚者,因脱离正规机构监管,收费全凭口头约定,上门后随意加价、坐地起价的情况屡有发生,消费者一旦提出异议,往往面临维权无门的困境,原本为添年味的大扫除,反倒添了堵心的糟心事。
家政服务连着民生幸福,节前的市场热度,更应成为规范发展的契机,而非乱象滋生的温床。临时用工扎堆的背后,是节前市场供需失衡下的行业短板,也暴露出监管与规范的滞后。要让百姓春节保洁放心、舒心,既需要监管部门加强节前家政市场巡查,严查无资质经营、随意加价等行为,畅通12345、12315等维权渠道,为消费者撑腰;也需要行业协会牵头建立服务标准,推动从业人员岗前培训、资质备案,让临时用工也有规范可循。同时,消费者也应提升自我保护意识,摒弃侥幸心理,优先选择证照齐全的正规家政机构,将服务内容、收费标准、权责划分等以书面形式明确,留存好付款凭证和沟通记录,让节前保洁真正成为新春的“舒心事”,而非“烦心事”。
唯有以规范守住市场底线,以监管化解消费隐患,才能让家政服务真正贴合民生需求,让千家万户在整洁舒心的环境中,欢度温馨祥和的新春佳节。
