在数字化浪潮席卷各行各业的今天，银行业正经历着一场从“柜内”走向“柜外”、从“标准统一”走向“精准触达”的深刻变革。对于银行机构而言，科技不仅仅是效率提升的工具，更是践行“金融为民”初心、弥合数字鸿沟、守护群众钱袋子的桥梁。

移动PAD进家门：打破柜台玻璃，做特殊群体的“贴心人”。金融服务的“最后一公里”，往往是最难走的一公里，尤其是对于那些因病卧床、行动不便的特殊群体。传统的“必须本人到柜面”的流程，曾是他们难以逾越的障碍。如今，一台小小的移动营销PAD，成为了连接银行与客户的“移动柜台”。

2026年1月12日，农行孝义梧桐分理处的大厅里来了几位面露难色的客户，客户对网点经理说家中亲人因身体残疾行动不便，无法亲自到网点办理业务，且对自己名下是否有钱记忆模糊。了解到客户的特殊情况后，梧桐分理处的两名客户经理第二天一早便携带PAD上门为客户提供服务。急客户之所急，想客户之所想，这是农行服务的一贯准则，面对特殊群体的需求，更要主动靠前，把方便送到家门口。

金融科技进乡村：社保升级送上门，做乡村振兴的“同路人”。在广袤的农村地区，社保卡是村民领取补贴、就医购药的“民生卡”。面对农村留守老人多、离网点远、不会操作智能机的现状，银行工作人员带着营销PAD走进千家万户，把服务窗口设在田间地头和农家小院。

在社保卡升级换代期间，后山村郭阿姨因身体不便无法前往网点。孝义农业银行工作人员得知后，利用移动PAD上门服务，为村中行动不便的客户升级社保卡。客户经理熟练地操作PAD，读取身份证、人脸识别、核对信息、签字激活，全程不到5分钟。这套移动设备将银行柜台从“柜内”向“柜外”转变，不仅覆盖了偏远乡村，更实现了让特殊群体“零跑腿” 。这种“零距离”的服务模式，正是银行机构打通金融服务“最后一公里”，助力乡村振兴的生动实践。

未来，随着数字金融的深度发展，这种既有速度更有温度的金融服务，将织就一张更为密实的民生保障网，让发展成果惠及每一个群体、每一个角落。