农行文水东环路分理处聚焦老年客户需求，持续优化厅堂适老化服务，以温情服务守护老年客户金融幸福。

网点周边老年居民集中，存取款、社保卡激活、定期转存、密码修改等业务频次较高。针对老年人不熟悉智能设备、视听退化等特点，分理处完善适老化设施，设置爱心服务专区，配齐舒适座椅、老花镜、放大镜、饮用水、急救药品等，营造安全舒心环境。

日常服务中，工作人员主动搀扶行动不便老人，问询需求；对不会操作智能柜员机的老年客户，全程一对一陪同，放慢语速、简化话术，手把手演示，讲解业务与防诈骗知识，帮助跨越“数字鸿沟”。同时利用等候间隙开展厅堂反诈科普，用家常话拆解电信诈骗、养老理财骗局，提醒守好“养老钱”。

细微之处显温情。该分理处将坚守金融为民初心，持续打磨适老化服务细节，擦亮“农情暖域”温情招牌。