按照客服的说法，如果购票不成功，加速包的费用是可以退还的。但是南开大学大三学生张同学在使用一款软件抢票时并不顺利，甚至有点被坑的感觉。

在使用加速包后小张只买到了从始发站到目的地的车票，多花了许多钱，而且这段车程不在他学生证上的乘车区间内，无法用学生票，所以算下来贵了两三百。等他买完到发车前两天，网上又突然显示余票充足。由于起始站不一样不能直接改签，这个时候张同学只有退票重新买，并承担高额的退票手续费。

加速包另一个被乘客诟病的问题是隐蔽收费，一些原本票源充足的车次也会被收取加速包。乘客杨某称在购买天津到北京的票时，票量非常充足的情况下，结账时网页默认勾选了20块钱的加速包，且位置非常隐蔽，只有在付款成功的那一刻才能注意到。