本报讯 （记者 刘丽霞） 近日，柳林县公安局户政窗口民辅警积极作为，前往县人民医院ICU，为重病患者刘某提供上门办证服务，及时解决家属的燃眉之急，用实际行动诠释了“人民公安为人民”的初心使命。

上午9时许，政务大厅接到求助电话，来电者称其父亲因重病在柳林县人民医院重症监护室就医，现需办理报销手续，却找不到身份证，希望民警能上门服务。民警接到求助后，立即进入“应急模式”，开启上门服务绿色通道，携带相机等设备前往人民医院。抵达医院后，得知病人刘某因特殊情况住在重症监护室，民警与医院医生沟通，经授权进入ICU为刘某办理身份证。进入病房，民警发现刘某浑身插满医疗器械，脸部无法进行相片采集。于是，民警与家属沟通，让刘某提供近期本人免冠照片，通过特殊渠道办理身份证，还承诺会加急办理，待身份证邮寄到单位后，民警会联系家属送证上门。之后，政务大厅民警返回单位，认真对照片进行处理，又与省厅取得联系，将刘某的特殊情况说明清楚，省公安厅制证中心立即审核签发，并加急为病人制作证件。

“真的太感谢你们了！”家属的连连道谢，不仅是对公安工作的肯定，更是一份沉甸甸的责任。柳林县公安局政务大厅户政窗口将始终秉持“群众利益无小事”的服务理念，通过主动靠前服务、创新服务方式，切实解决群众的“急难愁盼”，用实际行动践行承诺，让政务服务更有温度、更暖民心。