从事信访工作不到半年时间，“85后”的她就参与办理信访案件 173 件，其中初信初访11件，中央、省、市交办件、督办件12件，网上信访150余件。逼真的数字背后，让我们看到的是一位信访战线新兵的光彩与娇艳。

武雅丽，女，中共党员，1985年9月生。2021年9月因工作需要，调整到方山县圪洞镇人民政府信访办公室工作。

“作为一名刚进入信访工作队伍的新成员，我对很多事情的认识都是陌生的，浅薄的，为了尽快适应新岗位，胜任新工作，我努力学习，不断提高业务素质。”武雅丽是这么认为的，也是这么做的。

2021年11月，圪洞镇潘家坂村李某反映，2020年其本该享受的扶贫产业分红未收到、其家低保被取消等问题。面对信访人，武雅丽显得有点手足无措还略有紧张。因为反映的问题是历史遗留问题，作为新手的她一无所知，但为了能够给信访人一个满意的答复，武雅丽硬着头皮熬夜翻阅历史资料，并多次向镇扶贫站、农经站、民政所、该村村委等部门的负责人了解情况，在镇党委分管信访工作的副书记的帮助下，经多次与信访人沟通，最终形成了有效的答复意见，得了信访人的满意。武雅丽很高兴，也很有成就感，这是她初涉信访工作以来基本上是一个人完成的信访事件。

去年12月，该镇前东旺坪村薛某因不满水库移民安置费发放等问题，重复向县信访局上访。接到案件后，武雅丽和分管信访工作的张煦轩副书记积极探讨，查阅《方山县水库移民志》，向有关人员了解当年水库移民情况，并一起约见了信访人薛某，了解其思想动态、生活情况，为他讲解政策、法规，经过一下午的深入沟通，信访人的心结终于打开了，表示不再上访。

通过这两起信访案件，武雅丽深刻地体会到信访涉及的范围远比自己想象的大，关系到人们生活的方方面面，除了举报揭露，还有咨询政策，寻求帮助等等，而且有很多问题并不是通过简单地处理就能解决的，有些涉及到历史遗留问题的、人情世事的，都需要信访工作者拥有绝对的耐心去调查考证。接访人只有用足够的细心从蛛丝马迹中抽丝剥茧寻求关键突破口，只有用足够的用心为民分忧解难之情从实际出发提出最佳解决方案，才能真正把“人民利益无小事”的宗旨做到实处。

信访工作没有规律性可言，不论是包案领导约见信访人，还是作出处理意见答复信访人，经常会因为信访事件的突发性、紧急性而临时加班加点，甚至经常会出现因为信访人个人原因或其他客观因素变化，导致资料多次重复或者反复修改……面对这些情况，武雅丽从无怨言，始终尽职尽责，尽可能及时地完成相关工作。

武雅丽说，信访工作对她来说仍还是一个全新的领域，在这里充满了挑战，想要翻越一座座险峰，除了努力别无选择。年轻的武雅丽，年轻的接访员，将在人民信访事业的征程中发愤努力，奋发有为，使之早日开出娇艳的花朵，结出令信访人满意的果实。