“信访局就像利益受到损害群众的‘娘家’，遇到问题第一时间就会想到找我们解决，这对一名信访工作者而言，既是沉甸甸的责任，更是一种信任。用心用情化解矛盾纠纷，让群众感受到温暖，提升获得感，是我们一直坚守的工作理念。”谈起信访工作，离石区信访局负责人感慨道。

步入新时代，随着社会转型进程不断加速，利益结构调整更为深入，群众内部矛盾日趋明显，信访工作面临着更大的困难、更高的挑战。近年来，离石区高度重视信访工作，全力化解矛盾满足群众合理诉求，坚持把解决问题作为信访工作的落脚点，切实解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，确保高质量做好新时代信访工作。

化解矛盾纠纷，让信访化解更有“力度”

信访工作宜疏不宜堵，宜解不宜积，需要聚焦群众“急难愁盼”，认真倾听群众心声，推动问题和隐患尽快解决、有效控制，防止“小矛盾”成为“大问题”。基于此，离石区通过全面摸排、收集、研判历史遗留问题和受疫情影响等领域的矛盾纠纷和各类信访苗头信息，逐一登记造册、做到底清数明，并积极推动解决，确保二十大前全部销号。对久拖不决、反复倒流、存在隐患的重点信访事项，在区级领导包案化解的基础上，全部提级由区委书记和区长包联负责，定期组织召开专题会议进行研判，探索寻求新的化解思路，坚决啃下硬骨头。

落实“代访”制度，让信访工作更有“速度”

为努力将信访矛盾化解在萌芽状态、化解在基层，实现群众信访“最多访一次”的目标，离石区积极探索新形势下信访工作的新途径、新举措，推动“群众少跑腿、诉求我代办”的办法，由各村（社区）、乡镇（街道）、区三级书记代理帮助信访人向相关部门反映情况诉求，并协助促成事项得到妥善解决，信访人承诺在约定解决问题期限内不得越级上访、重复信访或向其他单位或组织信访，进一步营造高效、有序、畅通、规范的信访环境和信访秩序，切实解决无序访、重复访、多头访等信访问题，不断减少越级访、群体访、极端访等非正常信访行为。

搭建说事议事平台，让民意渠道更加“畅通”

针对“人难找，事难办，问题难解决”的信访工作实际，离石区鼓励各村（社区）定期召开说事议事大会，由村（居民）代表、区乡两级包村（社区）领导、网格长、网格员、法律顾问和相关专业人员参加，为群众提供了一个交心谈心、诉说苦衷、化解矛盾的温馨场所，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事和“急难愁盼”问题，做到群众的事群众议、群众的事群众定、群众的事群众办，实现小事不出村、矛盾不上交。

加大宣传力度，让信访工作更有“温度”

“你好，大爷，过来了解一下最新的政策吧。”“这是啥？”“这个是最新的《信访工作条例》，与老百姓息息相关。”为了让离石百姓了解最新的《信访工作条例》，让《条例》“飞入寻常百姓家”，离石区信访局组织开展多场宣传活动，通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、接受群众咨询等通俗易懂的方式，全方位、多角度深入宣传《信访工作条例》精神内涵和核心要义，帮助群众了解信访渠道，引导群众依法反映诉求，切实营造法治信访氛围，夯实全区信访工作制度化、规范化、法治化的群众基础。

信访动态是反映社会治理状况的有效“晴雨表”，信访工作更是推进社会治理的重要切入点。面对打造共建共治共享社会治理格局的新要求，更需要信访工作的理念创新、方法创新、制度创新。下一步，离石将紧紧围绕区委、区政府的总体安排和部署，努力打造“阳光信访、责任信访、法治信访、满意信访”，以“积访清零、突访稳控、日访有序”为重点，以“事要解决”为核心，进一步加大信访工作力度，不断创新工作方法和机制，积极畅通信访渠道，着力化解信访矛盾，切实维护群众利益，确保高质量做好新时代信访工作。