服务群众无小事，便民利民无止境，建行吕梁临县支行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，不断提升服务客户水平，为老年客户提供方便、快捷、舒适的金融服务。

近日，一位高龄老人由其女儿推着轮椅来到建行吕梁临县支行，大堂工作人员王媛在了解到老人着急想办理一张储蓄卡用于接收房款后，考虑到老人年龄较大、行动不便、填写相关材料较为困难，为了减少老人的等待时间，该行员工立刻上报营运主管，在了解老人的情况后，马上安排低柜人员为老人开辟绿色通道，优先办理业务。

在开卡过程中，该行工作人员及时、主动、清晰地解释每一个业务流程，并贴心为老人指明每一处需要确认或者签字的具体位置。她还不断安抚老人情绪，缓解客户焦急心情，详细讲解了建行提供的短信提醒服务，并告知老人家属建行还可以直接上门办理业务。老人被工作人员的热心和真诚感动，一直不停地道谢，一旁老人的女儿也对建行吕梁临县支行的贴心服务连连称赞，不停地说，“你们的服务真好，实在是太感谢了。”