□ 本报记者 刘华

从移民搬迁小区供暖温度不达标的顺利解决，到保障农民工及时足额拿到工资，再到桥沟村危房问题的妥善处理，人民网“领导留言板”一头连着群众，一头连着各级党委政府。

在互联网高速发展的今天，吕梁市通过一件件人民群众急难愁盼问题的切实解决，把党的群众工作搬上了网，让群众生活更顺心舒心，使新时代网上群众路线更加坚定有力。

用心倾听民声

用情办好实事

民有所呼，我有所应。民有所求，我有所为。

3月28日，有一位名叫“吕小玲”的网友在人民网“领导留言板”上给吕梁市委书记孙大军留言表示，他于3月17日在汾阳市办理了新车上牌手续，选取了正式车牌，但由于疫情原因，汾阳市邮政快递已停止车牌邮递业务，而之前申领的临时牌照已经过期导致他无法上路行驶，给生活带来了很大的不便。

收到留言后，孙大军书记第一时间批示市公安局尽快妥善处理由于疫情原因车牌无法邮寄导致车辆不能上路行驶的问题。同时，汾阳市交通局对邮政公司整改工作进行督促，希望能够尽快恢复快递业务。

市公安局民警拨打了“吕小玲”的电话，希望能与其取得联系，但对方留下的是虚拟号码，无法拨通。为确保“吕小玲”以及与其情况相同的车主可以正常上路行驶，吕梁市交警支队专门下发通知，针对机动车登记注册之后、车牌无法邮寄回来的情况，要求路查路检中凭核发的行驶证和过期的临时牌照可以通行，不以“未悬挂机动车号牌”为由作处罚。

在经过多方核实后，民警终于查询到“吕小玲”的真实电话号码，耐心向其进行了政策解释，经过沟通，了解到他已顺利取到车牌，车辆已正常上路行驶。

“领导留言板”是人民日报专门为中央部委和地方各级党委政府主要负责同志搭建的网上群众工作平台，由人民网负责运营，2021年作为全过程人民民主的一项实践范例，被载入《中国的民主》白皮书。在中央开展的“十四五”规划编制工作网上意见征求、党的二十大相关工作网络征求意见活动中，“领导留言板”均为建言平台之一。

“非常感谢领导的回复，能解决人民民生问题。”“吕小玲”在留言板的评价处表达了自己的感激之情。

像“吕小玲”这样“好运”的人越来越多。今年3月份以来，吕梁市共有三百余件群众意见建议在“领导留言板”获得回复办理。其中，市委书记孙大军亲自批示176件，亲自回复170件，综合满意度达86.84%，连续三个月位居山西省地方领导留言满意度前列。

优化留言办理流程

高效解决群众诉求

房产证办不下来怎么办？如何更好地创建智慧化社区？小区一直通不上天然气找谁管？……围绕民生、三农、环保、城建、治安等领域，留言板上一件件群众反映的具体问题，得到了及时回复、有力推进。

如今，“领导留言板”已逐渐成为广大群众与吕梁市各级党委政府领导沟通的一个重要平台，越来越多的人打开了留言板，写下自己的问题与诉求。

“孝义市路边摊占道堵塞现象严重，价格虚高，且商品质量未经过市场部门检验……”5月底，孝义市的一位网友写下了留言，他希望有关政府部门能够严格治理路边摊占道经营的问题。

市委社情民意服务办公室立即发函交办至孝义市委办，经孝义市委主要领导批示后，孝义市城市管理局迅速组织专人在多条道路进行了核实，确认该网友反映的情况确有发生。经过多次协调和商议，孝义市结合全国文明城市创建工作以及助企纾困等政策要求，制定出台了有关管理办法，严格规范了流动经营场地、设摊时间，并由城市管理局和市场监督管理局协作配合，加强对市场卫生和食品安全的管理，切实维护消费者的合法权益。

为保证群众在网上提出的诉求能够及时得到解决，吕梁市委社情民意服务办公室制定了详细的人民网“领导留言板”群众留言办理流程。每一条留言都由专人认领，逐条与当事人核实信息，经主要领导批示后发函交办至各责任单位办理，承办单位一般需在一周内反馈回复意见。回复意见经过社情民意服务办公室审核、整理后交由市委主要领导阅批，之后再公开回复网友，形成了一套完整的留言接收、转办、办理、督促、反馈机制。

近年来，吕梁市群众的留言数量较之前明显上升，由2018年的366条增长至2022年截至11月的1595条。留言数量大幅增长的背后，体现了群众对各级党委政府留言办理质效的认可。咨询孩子入学，以及反映交通道路拥堵、物业管理等问题是近期的重点留言内容。

“孩子难道无法入读片区内的学校吗？”“新城壹号的孩子划到袁家庄小学上学太远了。”“吕梁市第一小学何时开始招生呢？”“离石区水西小学何时开始扩建？”……从今年6月份到9月份，有关教育方面的留言不断增多，短短的一个问题编号，寥寥几行文字，背后却是一个家庭的迫切需要，每个网友的提问都容不得怠慢。

针对网友们的留言，吕梁市委社情民意服务办公室立即与有关部门核实情况，询问进度，一一给出解答。在与片区学校进行沟通后，无法入学的孩子已顺利到校就读，第一小学、水西小学建设进度也公开告知，给这些为孩子上学急得团团转的家长们吃下了一颗定心丸。

“孩子上学是大事，遇到问题可随时反映。”市委书记孙大军这样回复网友。

一个个期待、一个个点子，通过“领导留言板”汇成民心民意的“晴雨表”，成为全过程人民民主的实践范例，也成为吕梁市走好网上群众路线、开展网上群众工作的生动缩影。

督办落实成考核

定期回访成制度

“领导留言板”留言办理工作是做好新形势下群众工作的重要内容，是察民情、解民忧、聚民力的重要渠道，是督促妥善解决群众切身利益问题的重要方式，如何才能保证留言办理工作能够有效落实？

吕梁市牢固树立以人民为中心的发展理念，将留言办理成效作为年度目标绩效管理考核重要内容，相继出台了《关于进一步提高网上留言群众满意度的通知》 《吕梁市委社情民意工作考核办法》等文件，要求各县（市、区）委书记要亲自阅批群众网上留言，并提出明确处理意见，承办单位要高度负责，由“一把手”亲自监督落实。对于群众反映的咨询类事项3天内回复，民生类事项7天内回复，复杂事项不超15天回复，确保群众的留言有人看、有人管、有人办，努力做到事事有回音、件件有落实。

同时，吕梁市委社情民意服务办公室对每一条留言办理情况采取电话核实、现场查验、约见当事人等方式，了解问题处理是否到位、回复是否属实。对工作力度不够或答复不及时的予以催办督办，对办理不合格的退回重办，经市委主要领导阅批后将回访情况以及群众评价汇报省委社情民意服务办公室并形成通报。

“对诉求合理能够解决的要立即解决；对诉求合理但一时难以解决的要给当事人说清楚解决时限；对诉求不合理的，要做耐心细致的思想工作，赢得群众的理解。”吕梁市委社情民意服务办公室负责人成永生说。

群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。群众需求什么、期待什么，社会治理就应该重点关注什么。吕梁市将网上民声转化为服务群众的实际行动，成功搭建起了党委政府与群众网上沟通交流的“连心桥”。

新时代新征程，吕梁市将继续走好网上群众路线，让“领导留言板”成为密切联系群众的重要平台，成为了解群众疾苦、解决群众急难愁盼问题的重要途径，用心承载起人民群众对美好生活的向往和期盼，绘就美丽幸福吕梁的温暖民生底色！