□ 本报记者 张娟娟

下午5点30分是市政务服务中心下班时间，但延时服务窗口前，岚县利民药店的张新平正将最后一页材料递给工作人员小王，此时电脑显示18：03。这看似平常的一幕，却是该中心推行延时服务后，在非工作时段为群众办理业务的日常写照。

不远处，24小时自助服务区的蓝色灯光昼夜不息，导办员正指导市民查询征信报告，玻璃幕墙外，夕阳将“办不成事”窗口的标牌映得格外醒目。

延时服务、24小时自助服务以及“办不成事”反映窗口这三项政务服务创新机制如同三驾马车，在吕梁的广袤大地上，为群众铺就了一条高效便捷的为民服务“高速路”。

延时服务 让政务温度跨越时间鸿沟

“要不是窗口工作人员一直等着我们，这单业务至少得耽误三天！”回忆起3月13日的经历，张新平仍心存感激。当天17:20分，当他抱着材料匆匆冲进市政务大厅时，距正常下班时间仅剩10分钟。综合受理科的小王迅速接过材料，开始预审，并柔声安慰道：“您别急，延时服务就是为解决这种情况设立的。”从仔细核对经营范围，到耐心指导系统填报，25分钟后，业务顺利办结。此时，窗外已是万家灯火。

这种“不打烊”服务，源自市政务服务中心今年年初推出的延时服务机制。在时间规划上，中心将周一至周五的服务时间从17:30延长至18:00，周六更是实行9:00到18:00全时开放，有效填补了群众和企业在非工作时段的办事需求空缺，确保了服务的连贯性和灵活性。

“为岚县王先生延时办理公司注册时，发现其公司章程缺少股东签字，通过‘容缺受理+邮寄补正’机制，让原本需要3个工作日的事项当日办结。”帮办人员小李告诉记者。

在服务体系搭建上，中心构建了“引导—帮办—受理—出件”的全链条服务矩阵。引导员手持智能导办终端，能在30秒内定位群众所需窗口；帮办员的“百宝箱”里常备着印泥、老花镜和各类表格模板；受理员的业务知识库收录了236项审批事项的易错点。这种专业化分工让延时服务不仅“延时”更“增效”，平均每件业务办理时长缩短42%。

自助服务 24小时不打烊的贴心管家

占地120平方米的24小时自助服务区里，22台设备整齐排列着。市民张建凌晨3点曾在这打印房产证明，他感慨地说：“不用排队叫号，去年孩子入学证明就是在这儿办的，特别方便。”该区域可办理出入境、公积金、个人征信等63个高频事项，市民只需持身份证，即可自助查询开具税务、不动产等多种证明。

“请将身份证放在感应区……”导办员小王正指导市民冯丽操作征信查询机。工作日期间，有导办人员协助办理业务；非工作日，市民也可按照指示牌自行办理业务。冯丽初次来到这里查询征信，她兴奋地告诉记者：“工作人员特别热情，在自助机上办业务既方便又简单，时间还很灵活，真是太便利了。”

2024年，24小时自助服务区办件量高达15079件，以“一站式”服务模式，打通了服务群众的“最后一米”。

“7×24自助大厅是严格按照市委、市政府优化营商环境部署要求建设的，旨在有效解决人民群众上班没空办、下班没处办的难题。我们将持续升级自助服务区的服务功能，创新政务服务方式，完善便民设施，提升服务效能，让市民办事更省时、省心、省力。”吕梁市政务服务中心业务协调科科长单江英坚定地说。

窗口兜底 破解办事路上的“拦路虎”

“没有项目代码就像没带钥匙，线上系统怎么都打不开。”就职于一家煤炭公司的李先生站在“办不成事”反映窗口前，手里攥着皱巴巴的环评申请表。本该在线上办理的事项，因企业疏忽未申请项目代码而陷入僵局。

“办不成事”反映窗口承办人丁阳接过材料后，立即启动“一窗联动”机制：一边联系审批科室开通线下受理通道，一边指导企业通过投资项目在线审批监管平台补领代码。两小时后，李先生拿到了受理回执：“要自己跑，至少得跑三趟政务大厅和两趟发改委。”

这个设在大厅一楼的特殊窗口，自2022年设立以来已成为群众办事的“兜底保障”。市政务服务中心综合受理科副科长梁元介绍，“窗口受理范围涵盖‘难以办理’‘不给办理’等六大类问题，构建了‘前台受理—协调办理—问题转办—备案回访—归档管理’的闭环机制。”石楼县董女士的经历颇具代表性：办理教师资格认定时忘带体检表，窗口工作人员与审批科协商后，创新采用“容缺受理+邮寄补正”模式，让她当天就完成了现场认定。“我从县里到市里往返240里，邮费才20块，这窗口真是替老百姓算细账。”董女士在回访电话里感慨道。

一位企业负责人在办成事后向记者感慨：“‘办不成事’反映窗口像一座坚实的桥梁，成为群众办事的‘兜底保障’。这种‘兜底’，不只是兜办事的底，也兜住了企业和市民心里的底。”

当夕阳掠过政务大厅的玻璃幕墙，延时服务窗口的最后一位办事群众带着微笑离开，“办不成事”窗口的工作人员正在整理当天的台账。这些发生在吕梁山间的政务服务故事，如同星星之火，正照亮着“放管服”改革的深水区。正如一位老党员在意见簿上所写：“延时服务延长的是时间，‘办不成事’窗口办成的是民心，共产党的干部就该这样把群众的事放在心尖上。”