□ 本报记者 康桂芳

民生所指，即文明所向。一个真正的文明单位，不仅要有整洁的环境面貌，更要让生活其间的群众感受到温暖与尊重。

留义社区坐落于孝义市区西北隅，由村落改组为社区，占地面积达1.2平方公里，常住居民超万人，下辖七个居民住宅区，与十四家单位携手共建，是有口皆碑的全国文明社区。

走进孝义市崇文街道留义新苑，小区门楼两侧的一副楹联格外引人注目：“农民市民股民新民享金利，薪金股金租金多金惠民生”。穿过门楼，宽阔整洁的道路两旁花草簇簇，健身器材一应俱全，三五老人正在聊天、锻炼，不时有孩童奔跑嬉戏。

从昔日道路泥泞、矛盾重重的村庄，到如今设施完善、服务贴心的文明社区——当村民通过“薪金股金租金”实现物质殷实后，如何让服务真正“入心”？留义社区用十年时间逐步探索从“物质分红”到“服务入心”的深层转变。

从村庄到社区：党建引领下的治理转型

回溯世纪之交，留义村人均年收入不足1800元，是周边闻名的“穷村洼”。2000年，32岁的宋金锋接任村党总支书记后，通过“以地入股”引进企业，留义村变成了人人羡慕的“黄金地”。

留义村村民从农民蜕变为持股分红的股东，还顺利乔迁至崭新的安置小区。身份的转换显著改善了许多村民的经济状况，然而，随着城镇化步伐加快，村民原有的乡土生活习惯与城市生活的冲突日益凸显。

2021年夏天，崇文苑小区遮雨棚事件成为典型缩影。当施工队刚准备搭建支架，就被几位居民拦住：“这棚子搭在楼门口，我们晾衣服都没地儿了！”因施工方案仅简单标注“修建非机动车棚”，未说明位置与功能，暴露出村集体管理模式下“重建设、轻沟通”的思维惯性，居民多次阻挠导致项目停滞。

村改居后，留义社区初期的物业是由村集体直接管理，由于管理不善也暴露出了许多问题。为了让村民适应城市生活、进一步提升社区治理水平，2011年正式组建留义物业公司。物业从最初服务3个小区的20人团队，发展壮大到如今30000多名员工，服务范围扩展到23家企事业单位和7个居民小区。但规模扩张也让管理陷入“重技能培训、轻思想教育”的误区，成为转型路上的“拦路虎”。

转型始于2022年3月——留义物业党支部正式成立，以“抓党建、抓治理、抓服务”为纲领破局。积极探索“红色物业”运行机制，在所服务小区及单位设立13个党小组，引领物业员工开展服务。各党小组周二在社区党委集体学习、组织生活会（物业党支部党员参会）推行“1+2”学习机制——每周一晨会分享1个一线服务故事、观看2个红色教育视频，同时建立“群众满意度测评+量化考核”的季度表彰制度。物业与小区党支部每月开展联席会议，在环境整治、节日活动策划等事务中实行“双轨议事”。长期的基层党建工作与物业工作的良性结合，使得留义物业服务水平不断提高，各项业务能力持续增强。

2022年春天，随着“双轨议事”落地，崇文苑小区遮雨棚工程也提上日程。物业党支部将红色横幅挂进小区。党支部书记带领党员逐户沟通，随后在小区广场召开“板凳会”。物业与居民们共同协商敲定施工方案。这一举措得到了居民们的肯定，曾经的“矛盾地带”成为挂着“党员责任区”牌子的示范点位。

这套“红色组合拳”将物业管理公司塑造为“红色物业”典范，让服务真正下沉至居民日常生活。

从治理到服务：精密网格里的文明深耕

“3号楼2单元张大爷家的水管突发渗漏！”网格员武小花手机上方的警报声刚响起，她便迅速拿起工具包，一头扎进绵绵细雨之中。短短五分钟后，她携带着管钳，出现在张大爷的家门前——作为社区志愿服务队的积极分子，她在修理管道的同时，也不忘将新入住租户的信息一一登记。这种“服务中排查”的工作方式，恰是留义社区微治理的鲜活写照。

在“村改社区”的转型之后，留义社区的服务范畴已由原本的本地村民拓展至涌入的外来居民，单凭社区干部之力难以面面俱到。鉴于此，社区精心构建了“文明之声”志愿者服务队，依据党员们的专长，成立了“手拉手志愿者服务”“环境卫生志愿者服务”“道德教育志愿者服务”等覆盖全面、形式多样的志愿服务小组。这种贴近民生的文明传播手段，迅速吸引了众多居民的关注和参与。

更精密的治理网格同步铺开：社区将辖区划分为“三级网格”——6个小区为一级网格，14名专职网格员持智能终端巡区；25个二级网格按50-100户设置，退休党员王秀兰每天带着记事本巡查；112个微网格对应10—20户，党员中心户的家门上都挂上“民情收集箱”。2022年以来，网格累计解决187件诉求：为贫困学子募集助学款30余万元，新增4处中心游园（含2处老年休憩区）、6个带儿童围栏的充电车棚，老旧小区加装3套健身器材和2套功放设备。

在优化硬件设施的基础上，留义社区巧妙地将传统的“枫桥经验”赋予了现代内涵。社区不仅斥资200万元对监控平台进行升级改造，而且还成立了由30人组成的调解委员会和巡逻队伍，构建起群防群治的坚强阵线。与此同时，孝义市公安局、团市委、物业管理中心等驻区机构齐心协力，共同打造了“共建共治共享”的新型社区治理模式——志愿者指导老年人熟练使用智能手机，环保部门精心优化社区绿化环境，体育部门增设多样化的健身设施，确保了社区内每一群体的需求被关注、被满足。

为让服务更精准，社区依托2004年以来完善的“一户一档”，创新推出“新时代文明行为千分管理细则”，将垃圾分类、助老扶幼等行为细化为5大类400小项，分值与分红、家庭荣誉挂钩。

正如居民宋光耀所言：“如今邻里间的话题已不再是家长里短，而是相互询问‘你们家的文明积分涨了多少’，随着小区环境的改善，邻里之间的凝聚力也日益增强。”

从尊老到爱幼：全龄段服务织就温暖社区

六月的曹溪河留义康养中心，绿树掩映间飘着饭菜香。

“夜里按一下床头的智能呼叫器，护士三分钟准到。吃饭都是端到餐桌上，衣服脏了有人洗，过时过节给我们送礼物！”78岁的刘锦荣满脸笑容地说：“这儿比五星级酒店也舒服，工作人员懂我们的心思。”

刘锦荣作为2012年四星级敬老院的首批入住老人，他见证了留义社区养老服务的两次质变：从当年集体出资建设的标准化养老院，到2024年升级的智能康养中心——这里不仅配备了适老化护理床，还为每位老人建立了包含饮食偏好、健康指标的“个性化档案”。

老年照护之困、青少年及普通职工的文化需求，长久以来均为社区服务的棘手问题。留义社区积极引导辖区内的社会组织整理出多样化的服务清单，成功为社区内的老少群体构建了一个“全时全龄全覆盖”的社区服务网络体系。

与银发群体的安逸生活相呼应的，是社区对青少年成长的精心呵护。在占地1000平方米的党群服务中心，150平方米的青少年活动阵地总是充满欢声笑语。孝义团市委“伙伴计划”落地社区后，聚焦社区重点青少年群体的普遍性需求，组织开展特色鲜明、深入有效的思想引领和成长关爱服务，每年开展心理疏导、文体培养、法律普及、心理咨询、应急救援等活动200余次，服务青少年2000人次。

在关爱“一老一少”的同时，社区也为中间年龄段居民搭建起成长阶梯。免费开设的烹饪、旅游技能培训班里，42岁的失地村民张梅正跟着老师学习蛋糕裱花，她说：“比起每年拿分红，现在自己开店当老板更有底气。”这样的培训班年均培训430人次，不少居民通过技能提升实现了再就业。

当老人在康养中心安享晚年、孩子在兴趣班收获快乐、中年人在技能培训中找到价值，留义社区形成了全年龄段的文明滋养生态。“当老人能体面养老、孩子有梦可追、中年人有业可兴，文明就真正融入了社区的血脉。”这种代际间的温情传递，使留义的文明尺度变得触手可及，充满了温度与深度。

从“村改社区”的转型阵痛，到如今多元共治的文明图景，留义社区将基层治理的“最后一公里”化作服务群众的“最美零距离”。“我们要让服务像空气一样无处不在，当村民不再计较分了多少钱，而是讨论哪里的服务更贴心时，文明创建就真正落地了。”留义社区副书记宋嵘杰的话道出了这场转变的深层意义——从物质满足到精神归属，留义正在书写文明创建的新时代答卷。