信访工作不仅是民生工作，更是政治工作，承担着倾听职工诉求、化解内部矛盾、维护企业稳定的重要职责。党建引领下，国有企业可依托党组织的政治优势、组织优势与群众优势，将信访工作融入党建工作体系，通过强化思想引领、完善工作机制、建强工作队伍，推动信访工作从“被动接访”向“主动访需”转变，从“个案化解”向“源头治理”升级，实现信访工作质效提升，为企业高质量发展营造稳定环境。

一、党建引领促进国有企业信访工作提质增效的意义

一是强化政治方向，明确信访工作定位。党建引领为国有企业信访工作提供根本政治遵循，确保信访工作始终围绕“服务职工群众、维护企业稳定”的核心目标展开。二是凝聚组织合力，破解信访协调难题。党组织可依托“党委统一领导、党支部具体落实、党员干部带头参与”的组织体系，打破部门壁垒，建立信访问题协同化解机制。三是践行群众路线，拉近与职工距离。通过发挥党员干部的先锋模范作用，组织党员干部深入一线接访、下访，可直接倾听职工诉求，了解职工急难愁盼问题，增强职工对企业的信任，从源头减少信访问题。

二、党建引领下国有企业信访工作提质增效的具体方法

1、以思想引领为先导，树牢“信访为民”理念。一是强化理论武装。将关于信访工作的重要论述纳入企业党委理论学习中心组学习、党支部“三会一课”等，通过专题学习、案例研讨，引导各级党组织与党员干部深刻认识信访工作的政治属性，树立“信访无小事、事事关民生”的责任意识。二是开展作风建设。结合“我为群众办实事”实践活动，组织党员干部对照信访工作中的“不作为、慢作为、乱作为”问题开展自查自纠，杜绝“冷硬推拖”现象，要求党员干部接访时做到“耐心倾听、细心记录、用心解决”，以优良作风提升职工满意度。三是加强宣传引导。通过企业内网、宣传栏、职工大会等渠道，宣传信访政策法规与企业信访工作流程，引导职工依法理性反映诉求。

2、以机制完善为支撑，构建“闭环化解”体系。一是建立“党建+信访”责任机制。明确企业党委对信访工作负总责，党委书记为第一责任人，班子成员“一岗双责”，分管领域信访问题亲自督办；将信访工作纳入党支部考核指标，推动责任层层传导、落实到位。二是完善“源头预防+前端化解”机制。组织党员干部定期开展“下访调研”，深入车间、班组了解职工思想动态与诉求，对苗头性、倾向性问题提前介入、主动化解；建立“信访问题预警清单”，对高频信访问题进行数据分析，查找制度漏洞，从源头完善相关政策，减少同类问题重复发生。三是健全“分类处置+限时办结”机制。将信访问题按“紧急程度、涉及范围”分类，由党组织牵头分配责任部门，明确办理时限，在办理过程中由党员干部担任“督办员”，跟踪进展；办结后由党支部组织“回头看”，回访职工确认问题是否解决、是否满意，确保问题化解彻底。

3、以队伍建设为基础，提升“化解攻坚”能力。一是建强信访工作队伍。优先选拔政治素质高、群众工作能力强、责任心强的党员担任信访部门负责人与信访专员，充实基层党支部信访工作力量。二是加强能力培训。定期组织信访工作人员开展业务培训，邀请信访部门专家、律师授课，同时安排新入职信访人员跟随经验丰富的党员干部“跟班学习”，通过“传帮带”提升实战能力。三是发挥党员先锋作用。针对历史遗留、复杂疑难信访问题，由党员干部带头认领“硬骨头”，制定化解方案，联合多部门协同攻坚。

4、以数字化赋能为抓手，提升“智慧信访”水平。一是搭建“党建+智慧信访”平台。依托企业党建信息化平台，增设信访模块，实现职工诉求“线上提交、线上受理、线上跟踪、线上评价”，职工无需跑腿即可反映问题，平台自动将诉求分配至对应党支部与责任部门，减少线下流转时间。二是推动数据融合共享。将信访平台与企业人力资源、财务、生产管理等系统数据打通，提升办理效率。三是开通“党员线上接访”通道。在平台设置“党员接访专区”，实时解答职工疑问、受理简单诉求，实现“小事线上办、难事线下解”，提升信访服务便捷性。

三、结语

党建引领是国有企业信访工作提质增效的根本保障。通过强化思想引领树牢为民理念、完善机制构建闭环体系、建强队伍提升攻坚能力、数字化赋能打造智慧信访，可推动国有企业信访工作实现从“被动应对”到“主动服务”、从“粗放管理”到“精准施策”的转变，化解矛盾纠纷、维护职工权益、稳定企业发展大局。

（作者单位：霍州煤电集团丰峪煤业公司）