本报讯 “充电桩一直闪红灯，充了一晚上电量一点没涨！”“一插上就报错，是不是电压不稳？”近日，国网汾阳市供电公司峪道河供电所圪垛村台区经理在供电网格服务微信群内，陆续收到多名新能源车主反映充电桩无法充电的诉求，同一台区多台充电桩同时“罢工”，车主们十分焦急。

接到群众诉求后，汾阳市峪道河供电所立即组织抢修人员携带万用表、红外测温仪等工具赶赴现场开展故障排查。工作人员优先检测配电箱出线电压、电流，逐一核验接线端子有无松动、发热现象，对台区变压器、充电桩计量表箱逐项开展检测。经现场测量，该台区零线对地电压达一百余伏，变压器地线存在6安培电流，判定为火线漏电故障。结合该台区日线损长期稳定的运行数据，抢修团队初步判断故障点位于用户内部线路。

圪垛村该台区共有300余户居民，逐户上门人工排查不仅工作量巨大，还难以快速定位隐蔽故障，排查工作一度陷入瓶颈。

“传统巡检效率有限，我们依靠用电大数据精准定位。”现场负责人当即决定启用用电信息采集系统，调取该台区近一周用户用电数据，对比分析每日用电曲线。筛查发现，台区末端一户村民近三天用电量较往常异常增加60多度，该户并未新增大功率用电设备，用电量陡增存在明显异常。

凭借大数据锁定可疑用户后，抢修人员第一时间上门核查。经仔细勘察，该户屋顶进户电线长期与墙体铁棍摩擦，绝缘外皮老化破损，裸露火线直接接触铁棍，形成持续性接地漏电。这一处隐蔽线路破损，造成台区零线电位偏移、电压波动。由于电动汽车充电桩对供电电压质量敏感度高，电压异常触发设备保护，才出现台区内多台充电桩集体无法充电的情况。

找到故障根源，抢修人员立即对破损导线做绝缘包裹处理，在墙体铁棍加装绝缘护套，重新规整固定入户线路。修复完成后，工作人员反复核验台区电压，对村内充电桩逐一通电测试，全部设备恢复正常充电。

“依靠用电数据锁定线索，省去了挨家挨户排查的功夫，故障处置效率大幅提升。”台区经理叶师傅说。

此次充电桩故障快速处置，是数字化赋能基层供电服务的一次成功实践。下一步，国网汾阳市供电公司将持续深化数字化供电所建设应用，以数字化手段提升运维抢修效率、优化供电服务质量。同时组织开展充电桩配套线路专项巡检，重点排查进户线老化、接地装置不规范等安全隐患，依托网格服务微信群及时响应群众用电诉求，持续守护群众绿色出行用电安全，打通新能源汽车充电服务“最后一公里”。 （冯亚宇 李维健）