本报讯 （记者 刘小宇） 近日，交城县行政审批局组织开展12345政务服务热线行业规范专题培训，以专业能力提质、服务作风提优践行以人民为中心的发展思想，助力文明城市建设和政务服务高质量发展。

本次培训特邀市政务服务热线管理中心业务骨干授课指导。培训严格对标《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》及省、市相关工作部署，对12345政务服务热线行业规范、业务流程、工作标准进行全面、系统的解读辅导。培训内容全面覆盖热线工单接收、分类研判、精准派单、限时办结、结果回访、归档复盘的全链条闭环工作流程，重点围绕疑难复杂工单的协调对接、处置流程、化解技巧等重难点内容开展精细化讲解。同时，聚焦热线服务作风建设，明确要求全体工作人员严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，规范服务言行、优化沟通方式，坚持耐心细致、文明热忱、专业高效回应群众诉求，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等不良服务现象，切实保障群众合理诉求件件有落实、事事有回音。

此次培训既是一次精准高效的业务技能“充电赋能”，更是一场深耕初心的思想作风“淬炼升华”。通过系统学习，全体参训人员进一步明晰了热线服务工作标准、压实了岗位服务责任，深刻认识到12345热线作为连接政企、联通民心的重要桥梁，是展示政务形象、传递城市温度、践行社会主义核心价值观的关键窗口，必须将敬业担当、诚信履职、友善服务的工作理念内化于心、外化于行，用心用情解决群众急难愁盼问题。