□ 本报记者 韩笑

上午九点，交通路社区服务大厅已经热闹起来。问低保的、交煤气费的、打听建材厂小区水表分户的，人来人往。

王梦霞站在人群中间，手里捏着一张写满数字的纸，一项一项解释。纸角有些发软，像是被翻过很多遍；她语速不快，却带着一股干脆劲儿。

这样的忙碌，是她的日常。

2020年6月，王梦霞担任交通路社区党委书记。社区4200多户、1.1万多人，事情细碎得像洒在地上的芝麻。她却说，社区工作就是把这些芝麻一粒一粒捡起来。

吆驴沟片区的巷子不宽，旧电线在墙头缠来绕去。多年来，61户居民的电费由私人代收，电价不统一，收费混乱，用电安全隐患像一根刺扎在大家心里。

王梦霞第一次去走访，居民你一言我一语：“凭啥他家电费比我家便宜？”“线这么乱拉，真着了火，谁担得起？”她把问题记在本上，回来就对接供电部门，推进分户改造。

可项目刚起步，新的顾虑又来了：阶梯电价是不是要涨价？分户电表是不是要自己掏钱？有些居民直摇头，不愿配合。

王梦霞没有急着讲大道理，而是带着工作人员一次次上门，把新旧电费一笔笔算给居民看。白天找不到人，就晚上去；居民在院里乘凉，她就搬个小凳坐在旁边，从电价讲到安全。“现在的政策挺好，咱们这次接的分户电表是免费的，不用自己掏钱。”她一遍遍解释，嗓子哑了，喝口水接着说。

居民李帆后来回忆：“王书记把电价怎么算、用电量怎么看，都讲得清清楚楚。我们心里透亮了，也就愿意支持了。真得感谢社区，给居民办了这么大一件好事。”

如今，吆驴沟片区崭新的电表箱已经安装到位。表箱不大，却像一面小镜子，照出基层工作的门道：政策要落地，不能只靠一张通知，得有人把它翻译成群众听得懂、算得清的账。

电表的事落了地，王梦霞又把心思放到社区里那些更细密的难处上。

交通路社区老旧楼栋多，散户区多，困难群众、弱势群体也相对集中，王梦霞就经常带着工作人员穿梭在楼栋街巷，上门入户。

李改香家是她最常去的一户。夫妻俩没有固定收入，还要照顾两个孙子，生活负担重。王梦霞坐在屋里，问收入、问药费、问孩子上学，能对接的政策一项项记下来。窗台上晒着旧鞋，孩子趴在桌边写作业，她把药盒拿起来看了看，又轻轻放下。

这样的家庭，她心里有一本账，定期上门，解决急难愁盼。但一个人的力量不够，社区治理千头万绪，怎么让更多人参与？

王梦霞把“说事议事”会开到了小区、楼院。建材厂小区水表分户的事，就是大家围坐在一起商量的。

塑料凳一摆，纸杯倒上水，居民你一句我一句，有疑问当场提，有难处当面说。有人拍着腿说：“这水表早该分了！”也有人皱眉：“费用咋算？”王梦霞边听边记，会后一项项对接。

她说，说事议事不是走过场，是让居民从“看客”变成“当家人”。

在散户区，王梦霞引入“网格化管理+小巷管家”模式，推选出57个小巷管家，二运巷巷长温步增就是其中一位。“以前出了问题，大家不知道该找谁。现在有了巷长，能解决的当场就解决，解决不了就往上反映，顺畅多了。”巷长们定期和王梦霞座谈，问题集中梳理、逐一解决，小事不出巷，大事不出社区。

社区还建起“四色问题清单”：蓝色由网格员解决，黄色由社区协调，橙色上报街道，红色由人大代表协调。去年，联络站接待群众182人次，接收问题108件，办结102件。数字背后，是井盖、路灯、下水道，是居民家门口的一件件小事。

此外，王梦霞牵头成立的“党建红色联盟”，让8家市、区级单位党组织与社区共建，把资源引到居民身边。治理不再是社区唱独角戏，而是越来越多的人一起搭台。

今年，王梦霞获评山西省优秀党务工作者。消息传来，同事们并不意外。

在社区工作人员葛佳佳眼里，王梦霞身上有股劲儿：“她做事踏实，也特别勤快，腿勤、嘴勤、心更勤。她一带头，我们社区团队就特别齐心。”

“王书记是个急性子，可急的都是居民的事。遇上着急的事，她总是第一个冲在前头，带着大家往前闯、往前干。”居民张谈喜接过话茬，说得爽快。

王梦霞大学学的是体育。她常说，体育人骨子里有股不服输的劲儿，不管干什么，都想做到最好、争到前列。可社区工作不是比赛，更多时候是倾听、换位和反复沟通。遇到有怨气的居民，她提醒自己多换位思考；碰到难啃的硬骨头，她多方协调，从不敷衍。

2020年6月刚到交通路社区时，王梦霞面对的是老旧社区的一堆难题；如今，从基础设施完善到道路出行便利，从人居环境提升到居民生活质量改善，交通路社区正从“普通社区”向“示范社区”蜕变。

面对荣誉，王梦霞很激动，也清楚这份荣誉意味着更大的责任。“以后我还会继续踏踏实实扎根社区，用真情把居民的每件小事办好，用心解决大家的诉求，守好基层服务这块阵地。”说这话时，王梦霞的电话响了，有居民来问水表分户的进展，她拿起本子边听边记。

放下电话，她又起身往巷子里走去。巷口有人喊“王书记”，她停下来，问一句药买上没有，孩子作业谁辅导；拐过弯，又和巷长说起下水道疏通的事……

根，就这样扎进街巷里，扎进居民的日子里。