过了腊八就是年,家家户户都在为过年做准备,扫尘是必不可少的一件事。随着人们生活水平的提高,越来越多的市民更愿意选择家政人员。来自方山县大武镇来堡村的李候宝夫妇已从事家政清洁10年。10年来,房屋的装修风格在变,清洁的难易程度在变,使用的工具在变,但唯一不变的是他们的初心:干净服务,让生活变得更美好!
李候宝今年52岁,原来一直在老家务农,但无法维持生计。2011年,在同乡的介绍下,他和妻子刘聪娥来到离石从事擦玻璃、打扫家等家政服务。从此,不管刮风下雨,不管路途遥远,李候宝都会骑着电动车载着妻子出门,穿梭在市区的大街小巷,按时上户服务。
1月30日下午1点半,刚刚打扫完上一家,匆匆吃了几口饭,他们又赶到了市区西崖底百家苑小区。如往常一样,他们进屋先观察了一遍客户家中的玻璃,将可能遇到的困难提前和客户说明,沟通好后便迅速进入清洁状态。
首先,他们将所有纱窗取下。“清洗纱窗会把地板弄湿弄脏,您看在哪个卫生间集中处理呢?”由于客户家有两个卫生间,细心的刘聪娥问道。将纱窗撤下清洗好后,夫妻二人相互配合,一起擦起了玻璃。
小小的玻璃器在他们手里变成了魔法棒,在玻璃上有序地滑动游走,从左往右一气呵成,自上而下一推到底。“这是按清晰的经纬线来走刷,这样就能不留死角。这家客户的玻璃虽然有弧形设计,但弧度大,流线好,操作顺手着呢。”李候宝一边擦一边介绍道。待玻璃擦好后,他们拿起抹布将玻璃边缘的污水抹净,把工具归位,并将地上的污水全部拖干净。
三个小时后,客户家里的玻璃焕然一新、一尘不染。“两口子干活麻利又细腻,收费还不贵。”客户检查了一遍,没发现任何问题,便爽快地付了款。
“擦玻璃可不简单,以前的房屋玻璃由于老旧,擦起来困难重重;现在的房屋设计又新颖时尚,同样有很多不便。这对于我们是一种学习,也是一种考验。我们不断地吸取经验教训,争取让每一位客户都称心满意。”李候宝说。
前几年,还没有玻璃器,擦玻璃不免遇到太高太远的地方,李候宝都把最危险的地方留给自己。他给自己身上绑根绳子,探出身子用长棍上放置的玻璃刮擦着玻璃,妻子负责拽着绳子。“那时候特别紧张,尤其是清洁高层窗户,现在安全多了。”直到玻璃器的出现,刘聪娥悬着的心才放下一些。
除了清洁工具在变,人们的观念也在发生着巨大的变化。李候宝说:“过去行情好时也就一个月,一天最多接两单。近几年人们生活水平越来越好,认可把家里交给我们家政人员来打理。鼠年这一年,我们俩从12月开始到现在,一家接着一家,早起晚归,忙得都没时间休息。虽然累,但是心里高兴!”还不到一个月,他们就赚了一万多元。
相互依靠,相互配合。夫妻俩在这10年家政生涯里,凭借过硬的专业素质和信得过的人品博得了客户的赞誉,也结识了不少老客户。“我们和顾客现在处得就像朋友一样,每年一到这会儿不见还很想念,每年都指定要我们上门服务,有很多还特别热情地给我们介绍新客户。”
在家政服务中,也不免会遇到挑剔的顾客,他们都会耐心接受,想尽办法一遍又一遍地清洁,直到顾客满意为止。“挣着这份钱,就是要对得起自己的良心。我们做这行,做的就是口碑,口口相传,才会有源源不断的顾客。”
用几个小时的劳累换来玻璃的一尘不染和客户的点头称赞,他们心中满是成就感。谈起今后的计划,李候宝说:“我们想参加家政公司的专业培训,掌握更多的家政技能,更好地为顾客服务,让我们的业绩也牛气冲天!”