本报讯 （记者 冯凯治） 听民声、用民意、解民忧、纾民怨、聚民智、暖民心……交城县12345政务服务热线运行以来，紧紧围绕“以提升人民群众满意度”为标准，初步形成了“以重视促推动、以制度促规范、以快办提效率”的工作模式，助力交城县政务服务热线工作良性运转。

该热线工作开展以来，通过充分利用交城县三级工作站微信群，及时发送工单提交过程需要注意的事项，严格工单审核办理程序，进一步提高了工单办结率，提升了群众的满意度，保证了全县热线工作保持良性运转、逐步提高的发展走势。

截至1月底，交城县二级工作站已收到工单2215件，按期处理2069件，正在办理142件，逾期办理0件。截至目前，全市12345政务服务热线根据承办单位接单数、按期办结率、审核退回次数、督办次数、答复情况、知识库建设及回访满意等情况进行排名，交城县12345政务服务热线持续处在全市排名前位，按责转办、按期处理，保持在全市前列。

相关负责人表示，在今后的工作中，交城县将继续以百姓需求为己任，改革创新，以群众满意为目标，不言难、不懈怠，高质量、高标准的要求，运行交城县12345政务服务热线，努力将交城县12345政务服务热线打造成为听民声、察民情、解民忧、纾民困的“暖心热线”。