从参加工作的那天起，他就与信访工作结下了不解之缘。十年时间，工作岗位一变再变，对信访工作的情始终未变，对信访工作的事始终挂念。他，就是人民接访员、方山县峪口镇党委副书记吕鹏飞。

（一）

十年前，太原科技大学毕业的吕鹏飞通过公开招考，被录用到方山县信访局社会工作联络中心工作，从此便与人民信访工作结下了深厚情谊和不解之缘。年轻的他第一天上班就立下雄心壮志，要在平凡的岗位上干出一番不平凡的成就来。那时候，吕鹏飞的主要工作是办理“书记、县长公开电话”热线，对群众的每一个来电、上级的每一份函件，他都认真对待，严格把好，依照程序，全力办好。

在日积月累的工作中，吕鹏飞萌发了对信访群众的理解与同情，并深深懂得如果不是万般无奈，淳朴的老百姓谁愿意东奔西跑，谁愿意厚着脸皮被人们称为“上访户”“告状户”。之后不久，吕鹏飞主动请缨到信访大厅工作，基于此前工作的认识，他努力做到“一句问候暖人心”“一杯热水化怨气”，认真做好群众来访记录，耐心倾听群众诉求，对于诉求合理的，他主动帮忙约找责任单位进行对接处理；对于无理取闹的，他耐心做劝解引导，力争矛盾不激化；对于生活困难的，他主动给予帮助，做到大事化小，小事化了。

有一次，来自该县大武镇的一位老上访户带着老伴来上访，明知是无理取闹，就是赖在大厅不走，眼看中午下班了，老两口依旧没有要走的意思。看着他们年老体弱的样子，吕鹏飞既气愤又无奈，于是跑到小卖铺买了一袋热饼子，让老两口吃了，还说：“都一把年纪了，饿不得！”也许是一句话温暖了老两口的心，还是热乎乎的饼干感动了老两口，吃完饼子后，老两口便起身就走，还对吕鹏飞说：“好孩子，给你添麻烦了，赶紧回家吃饭吧。”

（二）

2014年，方山县社会工作联络中心主管单位调整为方山县委办公室，吕鹏飞也因为写作基础好被调整到县委办资料科。离开了信访工作的岗位，但他还是时时处处关心着信访工作，情不自禁地对前来信访的群众多看几眼，多问几次。在县委政府办公大楼里，时常会有信访群众跟保安躲猫猫、打游击的现象发生，有的甚至围追堵截领导干部。有时候，遇到上访群众与保安撕扯吵嚷，别人都在看热闹，吕鹏飞却总要过去劝导一番。2016年冬天，该县北武当镇发生一起工伤事故，死者家属在县委政府大门外又是拉白色横幅又是跪地哭嚷叫冤，跟保安发生冲突。正路过门口的吕鹏飞赶忙从围观的人群中挤了进去，制止冲突后问清缘由，然后引导死者家属兵分两路，一路去信访大厅合理诉求，一路去县劳动部门寻求帮助，巧妙地化解了一起缠访闹访事件。当值保安佩服地说：“你这还真有两刷子！”吕鹏飞说：“我在信访局工作过，对待上访的群众要将心比心，你看他们家遭了难死了人，正在困难愁苦和情绪激动之时，这时候要尽量去体谅，不能上硬手段，更不能激化矛盾！”

2019年底，吕鹏飞被提拔到该县大武镇担任党委委员、专武部长，包联水源片区大小10个村子。工作中，他发现所包联的水源片区处于店坪煤矿采动影响范围，也有不少遗留问题需处理。有着信访工作经验和情结的吕鹏飞，深知群众利益无小事，于是他一边进村入户积极了解情况，一边协调主要领导与企业先后10余次对接沟通，分类型分批次提出解决对策，终于在2020年底前彻底解决了水源片采煤沉陷区治理移民遗留问题，得到群众的一致好评。

（三）

2021年2月，吕鹏飞调整到该县峪口镇担任党委副书记，主抓综治、信访工作。在到任的那一天，他笑着说：“兜兜转转一大圈，最后还是回到了信访工作的岗位上。”

基层工作就是与形形色色的老百姓打交道，就是在忙忙碌碌中解决林林总总的小问题。他逐步理顺工作关系，拓宽工作思路，创新信访工作新机制。依托吕梁市12345政务服务热线平台，将群众来电工单提交镇分管领导和包片领导进行调查答复，尽可能通过政务热线这一“无接触”信访渠道，将群众诉求解决在基层；依托国家信访局网站平台，牵头相关责任人进行详细调查处理，为信访人出具答复意见书，做到调查细致、事实清楚、理由充分，使全镇信访案件受理率、答复率、群众满意率稳居全县前列；依托政协“有事来商量”平台，利用自己兼任政协工作联络组组长的优势，拓展矛盾纠纷调解场所阵地，推动群众反映的民生实事和矛盾纠纷得到妥善解决。

十年时光，不长也不短，无论岗位怎么变换，吕鹏飞认为自己一直没有离开过信访工作的战场。他笑着说，也许自己这一生都与信访工作难舍难分了，在今后的工作中他将继续坚定践行群众路线，始终厚植为民情怀，矢志不渝为民解难，为党分忧，永做一名优秀的信访干部，甘当一名群众依赖的人民接访员！