本报讯 12345政务热线是老百姓寻求帮助的主要途径之一，也是拉近政府和老百姓距离的一个重要方式。今年以来，岚县行政审批服务管理局围绕加快转变政府职能、提高政府公共服务水平的目标，全力推进“一个号码对外、一个部门接收、一条龙监管”的12345政务服务热线平台建设，充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”的作用，高质量做好服务群众和企业的“大文章”，对群众和企业诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理，热线品牌效应凸显。

该县高度重视“12345”政务服务热线工作，牢固树立“群众利益无小事”的思想，成立了以政府主要领导任组长、分管领导任副组长、责任部门为成员的工作专班，把热线工作作为“一把手”工程推进，做到“一把手”亲自过问、亲自研究、亲自协调。并构建“1+N”政策体系，从顶层设计、实施路径、流程再造、考核评价等方面入手，制发了“12345”服务热线《运行管理办法》《先行联系制度》等。实施热线+纪委监委联动机制，加强对各承办部门热线办理工作常态化执纪监督，提高热线的权威性和落实力。建立“日统计、周通报、月分析、年报告”机制，强化数据分析运用，对热点难点问题进行分析研判、监测预警，为党委、政府及相关部门及时掌握社情舆情、科学决策提供第一手资料。同时，组建岚县“12345”政务服务热线二级工作站，建立各乡镇、县直各单位三级工作站102个，构建统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判七项闭环运行机制，实现了“统一模式、统一标准、上下联动”的热线服务体系。还将“12345”热线工作纳入全县年终责任制考核范畴，实行月考核与年考核相结合、指标考核与评议评价相结合、工作数量及办理质量相结合方式，以“三率”为主要指标，按照响应率30%、办结率45%、满意率25%比例考核各承办单位，考核结果作为年终责任制考核的重要依据，对排名前三的作为评先评优的重要依据，对排名后三的全县通报批评，一票否决。建立日常督办、重点督办、执纪问责等分级督办机制，加大督查督办力度，对敷衍塞责、弄虚作假、不求实效导致群众不满意的，予以通报约谈，对领导不重视、办理拖延、不作为、乱作为、慢作为的，严肃追究相关责任。

心系百姓办实事、热线服务解民忧。截至目前，共受理群众诉求23094余件，办结22886件，办结率达到99.1%。回访率达到98.3%，群众满意率达到97.2%。“下一步，我县将在受理、交办、处置等环节上持续提质提效，最大限度关注民生、倾听民意、汇聚民智、解决民忧，不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。”该县行政审批服务管理局局长李润生表示。 （王俊平）