近日，建行吕梁分行组织召开服务精细化管理专项整治行动，包括营运主管分类分级考核、一降双减、集中运营、检查督导、柜面现金等服务重点，强化日常服务管理，高效满足客户金融服务需求，全面提升核心市场竞争力，持续推动全面提质增效。

据悉，本次行动成立了柜面风险专项整治工作组，压实主体责任，一对一进行诊断治疗，坚守标杆创建带动、体验管理驱动“两手抓”，不断提升客户和员工满意度，打造特色化服务体系。定期组织员工学习服务规范、业务知识和工作技能，学习岗位规范、服务标准和业务操作规程，不断提升各岗位服务人员的综合业务能力，将服务内化于心、外化于行。利用线上答题、线下制度讲解、案例通报、风险提示和操作规程等方式，通过“每周一课”和合规学习心得，强化底板意识，持续提升信贷理念和经营客户的思维能力，推进全面风险管理体系建设。

该行表示，将继续推进精细化管理，加强管理过程精细化和业务流程精细化，用精细化推动全面提质增效，助推分行高质量发展。 （张燕）