一直以来，建行吕梁柳林支行秉承“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，站在客户立场考虑问题，从细微处为客户提供精准化、暖心的服务。

近日，建行吕梁柳林支行工作人员在整理当日吞没卡时，发现一张已弯曲的卡片非常熟悉，这张卡已是本月第二次被吞，便马上拨通了客户的电话告知客户到网点领卡了。领卡过程中，工作人员主动提醒客户：“您这张卡弯曲太严重，在ATM取钱还会被吞的，建议您换一张新卡！”客户反馈这张卡对自己特别重要，号码没法更换。工作人员立即向客户推介了建行同卡号换卡业务，在手机银行即可办理。随后又指导客户下载了建行手机银行和建行生活，提交了同卡号换卡申请。一周后，客户拿到了新卡，连连夸赞建行吕梁柳林支行工作人员服务细致周到。