□ 薛海亮 王浩洋

2024年“首季开门红”活动开展以来，方山农商银行坚持和加强党对金融工作的引领作用，全员上下以积极的心态和饱满的热情，多措并举狠抓落实，持续高效开展服务，有力推动实现2024年“首季开门红”。截至2月底，方山农商银行各项存款较年初净增21702万元，完成序时目标任务的103.3%；实体贷款较年初净增20127万元，完成序时目标任务的173.2%；实体贷款户数较年初净增371户，完成序时目标任务的127.9%。

坚持党建引领 提高服务质效

方山农商银行充分发挥党的领导核心作用，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻党的二十大和二十届二中全会精神，以2024年中央一号文件为引领，将其作为新时代新征程助推“三农”工作的总抓手，把习近平总书记在中央金融工作会议上的重要讲话当作理论支撑。

该行以金融力量坚守服务“三农”、服务小微、服务实体经济的宗旨定位，强化支农支小主责主业不跑偏，积极发展农村数字普惠金融，大力推动农村信用体系建设，不断加强管理的精细化、精准化、精益化水平，形成管理有序、管理有位、管理有为的现代企业管理模式。

柜面服务稳阵地，外拓营销创新天。服务是永恒的话题，优质服务是方山农商银行永恒的追求。为更好地营造出“首季开门红”活动氛围，该行辖区内的营业网点都进行了精心布置和美化，通过悬挂横幅、张贴海报、设置展板等形式，让客户进入网点厅堂第一时间能感受到环境的舒心、服务的温馨，体现了“以客户为中心”的服务理念，有效提升了品牌形象。同时，全员内外联动，以“柜面服务+外拓营销”的模式，开展多种形式的全员外拓走访活动，实施精准营销，将优质产品送到每一位客户，真正做到“金融需求在哪里，服务就延伸到哪里”。

实体经济是金融的根基，脱离实体经济的支撑，金融就会成为无源之水、无本之木。方山农商银行持续改善金融服务，化解资金进入实体经济的痛点、难点、堵点，有效促进金融资源向现实生产力转化。

太原市经济发达，辐射周边市县从事创业打工行业人群多。为延伸普惠金融服务触角，方山农商银行结合实际，组织客户经理分批次对接村委会，和村干部了解村内外出务工人员的流动状况、群体规模、收入水平和消费习惯。主动对接关键人，通过电话、微信摸排，梳理方山籍在外经商创业打工人员清单，以“问需于民 送贷上门”为依托，组织农商快办金融服务队奔赴太原等地，行程上千里，深入挖掘客户金融需求，为方山籍在外创业群体送去金融服务，解决在外创业群体融资问题，将“有温度、有特色、有情怀”的金融服务送到在外创业老乡心坎上。千里送贷解您忧，普惠金融显情怀。该行创新服务理念，优化服务模式，针对在外老乡可能会面临的金融疑难问题，普惠金融事业部设置了24小时问题反馈机制，有力畅通问题解决渠道，并且承诺限时办结，得到了在外老乡的连连称赞。从“我们为客户提供服务”转变为“让客户依赖我们的服务”。截至目前，累计为26户在外老乡提供资金支持，授信金额达650万元。千里送贷，让业务能拓展、服务能送达、温度能感知。

把握大势机遇 紧盯目标发力

岁末年初，是资金流、物资流最集中、最活跃、最繁忙的季节，也是市场重新分割、重新议价、重新组合、重新定位、重新谈判的关键之时，还是各项生意、各项业务抢占市场的黄金季节。面对“优胜劣汰”的竞争环境，方山农商银行紧抓发展机遇期，切实把重大机遇转化为产业融合、营销拓展、经营发展的强大动能。通过切实优化存款结构，用力拓展结算、代收代发等活期资金，沉淀更多对公账户资金，提升存款业务高质量发展和可持续发展的能力。全行12个网点和2个投放信贷的事业部聚焦重点任务，业务管理部全面审视年初目标、仔细分析进度情况，做好首季开门红的业务督导工作，以开跑就是冲刺状态，全力以赴保收益、保收官。

方山农商银行通过四项举措开展宣传、办卡、制卡、服务的有效结合，截至2月底，共办理1747张社保卡，让客户真正实现“一卡多用”，有力推动了社保卡的普及。一是讲政策，深化宣传力度大。该行员工运用微信群和朋友圈发动态、回复评论、广撒线上社保卡“揽客大网”，宣传“一卡多用”的便捷性，第一时间能够和有需求的客户对接。同时，全方面开展“社保服务进基层”宣传活动，遇到有办理需求的客户，主动添加微信，第一时间为客户讲解社保卡申领流程和激活方法，并向客户介绍社保卡的保险功能，解除客户心中的疑惑。二是通渠道，强强联手效率高。方山农商银行率先学习吃透政策，积极与地方人社部门沟通，深化战略合作，简化业务办理流程，提高了服务效率。三是解疑难，全体动员范围广。全行员工人人学习并掌握社保卡业务办理要点，人人都是一名“社保卡服务专员”。在外出走访的过程中，各网点员工在超市、菜市场、小区出口，借助年底务工人员返乡热潮，结合“三全服务”活动，宣讲社保卡升级的优点。以行业为基点，以点带面，以面连片，通过12个网点的辐射式传播，让县域客户都知道在方山农商银行的营业网点可以办理社保卡，大大提高了该行社保卡的知晓度和使用率。四是树形象，优质服务得人心。该行在各个网点设立了社保卡服务专区，为客户提供一站式暖心服务。依托全辖12个网点同步开展办理社保卡，吸引了大批客户前来办理社保卡。办卡的过程中，柜面人员把身份信息不全、证件到期、联系方式失效的客户信息做了维护更新，极大地便捷了客户的用卡，一些客户还对该行“多个问题只跑一趟”的优质服务连连点赞。

“首季开门红”不仅仅是工作任务，更是对老百姓的倾情支持，方山农商银行将以“首季开门红”为契机，坚持以服务实体经济、服务人民生活为本，强化金融服务功能，找准金融服务重点，营销下沉，服务升级，不断提升服务质量，拓展金融服务深度和广度，以崭新的面貌为方山老百姓提供更加优质贴心的服务。