近日，一位白发苍苍的大姨来到了建行吕梁方山支行，眼神很茫然的环顾四周，大堂经理立刻留意到该名客户不安的神情，便主动向前进行询问。经过了解，该名客户需要办理异地卡挂失业务。在与客户交谈的过程中，大堂经理通过查看客户身份证发现客户已经82岁了，且身边没有人陪伴，眼神里充满了无助。为帮助客户更好、更快解决业务需求，大堂经理立刻为客户疏通银龄“绿色通道”，在客户取号后的等待间隙里迅速为客户做好身份核查、信息完善等工作。待客户叫号办理时，大堂经理陪同上前，将整个业务流程详细描述了一遍，协助该名客户在电子签名处进行确认。业务办理过程中，该名客户情绪逐渐稳定，并对网点员工真诚、热心、专业的服务感激不已，赞叹建行服务。

关爱银龄客群，从我做起，建行吕梁方山支行在今后的工作中会将关心关爱老年客户相关工作做细做实，为老年客户到店办理业务营造温暖、贴心的金融服务环境。