本报讯 为了充分践行“以客户为中心”的服务理念，提升金融服务质效，近日，建行吕梁分行组织开展服务质量提升专项行动，以增强客户满意度为目标，强化日常服务管理，高效满足客户金融服务需求，全面提升核心市场竞争力。

活动中，该行始终突出“以人民为中心”的服务理念，认真践行新金融行动，服务创造价值，坚守标杆创建带动、体验管理驱动“两手抓”，不断提升客户和员工满意度，重点做好特色化服务体系打造。一是强化员工服务培训，定期组织员工学习服务规范、业务知识和工作技能，学习岗位规范、服务标准和业务操作规程，不断提升各岗位服务人员的综合业务能力，将服务内化于心、外化于行。二是强化树立合规理念，利用线上答题、线下制度讲解、案例通报、风险提示和操作规程等方式，通过“每周一课”和合规学习心得，强化底板意识，持续提升信贷理念和经营客户的思维能力，推进全面风险管理体系建设，培育合规信贷文化体系。三是加强日常培训交流，主动学习新业务、反复琢磨重点业务，学习先进支行经验，严格按照规定动作合规作业，不断提升业务能力。

该行表示，将始终把服务摆在重要位置，从日常抓起、从细节管起，上下联动、部门协同，持续提升金融服务质效。 （刘宇)