在新时代背景下，国有企业作为国民经济的支柱，其信访工作不仅关乎企业内部稳定，更承载着重要的社会责任。信访工作是国有企业与员工沟通的桥梁，也是企业了解社会需求、回应社会关切的重要途径。将信访工作与企业社会责任相融合，不仅有助于维护员工权益，提升企业形象，更能推动企业积极参与社会公益事业，实现经济效益与社会效益的双赢。本文旨在探讨国有企业信访工作与企业社会责任的融合路径，为国有企业持续健康发展提供有益参考。
一、国有企业信访工作的现状分析
1、信访工作的主要任务。党的二十大对国有企业信访工作提出了新的要求。信访工作的核心在于畅通员工及利益相关方的诉求表达渠道，及时、公正、有效地处理各类信访事项，切实维护员工合法权益，保障企业和谐稳定。这要求国有企业建立健全信访工作体系，完善信访工作制度，确保员工反映的问题能够得到及时回应和妥善处理。同时，信访工作还要积极发挥桥梁纽带作用，加强与员工的沟通联系，及时了解员工的思想动态和利益诉求，为企业决策提供科学依据，推动企业健康稳定发展。
2、信访工作对企业稳定与发展的影响。信访工作深刻影响企业稳定，影响企业发展。保持企业和谐稳定，信访工作是一方面的重要保证。通过及时有效地处理职工和利益相关方的信访诉求，能够促进企业内部矛盾化解，减少不稳定因素，为企业创造良好的发展环境。另一方面，对企业的持续发展，信访工作也是一个重要的推动因素。信访反映的问题往往是企业经营中的薄弱环节或潜在风险，企业对经营中出现的偏差能够及时发现并纠正，通过对这些问题的深入分析，使管理流程得到优化，经营效益得到提升。此外，信访工作还能为企业发展提供坚实的群众基础，帮助企业加强与职工和利益相关方的沟通与联系，提升凝聚力、向心力。
二、国有企业信访工作与企业社会责任的融合路径
（一）信访工作作为社会责任体现的途径
在党的二十大精神指引下，国有企业信访工作被赋予了新的使命，即成为企业履行社会责任的重要体现。信访工作不仅仅是处理员工及利益相关方诉求的渠道，更是企业展现其社会担当、维护社会和谐稳定的重要途径。通过信访工作，企业可以积极回应社会关切，解决员工实际问题，提升企业形象，增强社会信任。信访工作的有效开展，体现了企业对员工权益的尊重和保护，也是企业践行社会主义核心价值观、履行社会责任的具体实践。
1、倾听员工心声，解决员工诉求。开展信访工作时，对职工反映的诉求给予重视并加以解决是首要任务，这是当前国有企业工作的重要内容之一。为了有效及时地倾听广大职工群众的心声和反映问题的诉求，企业一方面要建立比较完备的信访工作体系。另一方面，要有针对性地为职工群众开辟方便快捷的诉求反映途径。另外，企业还要加强对信访事项的调查核实工作，做到有法必依，使问题得到公正合理的解决。在解决职工群众诉求过程中，企业要主动与职工沟通，了解他们面临的实际困难、需求，并采取切实有效的措施为其排忧解难。
2、维护员工权益，促进企业和谐。国有企业应依据国家法律法规和政策要求，结合企业实际情况，制定完善的信访工作规章制度，明确信访工作的职责分工、处理流程、时限要求等，确保员工反映的问题能够得到及时、公正、有效的处理。同时，信访工作制度应突出对员工权益的保障，明确员工在信访过程中的权利和义务，建立健全员工诉求表达、矛盾调解、权益维护等机制，确保员工的合法权益得到充分尊重和有效维护。
（二）将社会责任理念融入信访工作
1、建立健全信访工作制度，确保员工权益得到保障。建立健全信访工作制度，是把社会责任理念融入信访工作的第一步。国有企业要制定完善的信访工作规章制度，对职工群众反映的问题，做到及时处理、公正处理、有效处理。同时，建立健全职工诉求表达、矛盾调处、权益维护等机制，确保职工合法权益得到充分尊重和有效维护。
2、加强信访工作队伍建设。信访工作队伍是国有企业履行社会责任、维护员工权益的重要力量。为了将社会责任理念融入信访工作，国有企业应重视信访工作队伍的建设，加强队伍的专业化、职业化培训，提高队伍的整体素质和服务能力。通过培训，信访工作人员可以深入了解企业社会责任的内涵和要求，掌握处理信访事项的专业知识和技能，提升服务质量和效率。
3、推动信访工作创新，实现员工与企业共赢。将社会责任理念融入信访工作时，国有企业应积极创新信访工作模式和方法，以适应新形势下的新要求。国有企业可引入现代信息技术手段，比如大数据、人工智能等来简化办事流程，提高办事效率。同时，国有企业也要有预见性地对员工思想动态进行跟踪分析，对可能出现的矛盾和问题做到心中有数，并加以化解，做到有备无患。
（三）通过信访工作促进企业社会责任的履行
信访工作既是企业与职工沟通的渠道，又是企业履行社会责任的重要途径之一。企业可通过信访工作了解职工诉求和社会热点问题，从而促进企业自身管理水平的提高。在企业信访工作中，企业对职工反映的诉求给予重视并加以解决，既有利于增强职工的归属感和满意度，又能够彰显企业的社会责任和担当。另外，信访工作还能促进企业与政府及相关利益主体之间的沟通与合作，为企业营造一个良好的外部环境。
三、结语
综上所述，在新时代背景下，把国有企业的信访工作与企业社会责任融为一体，有利于企业和谐稳定发展。
（作者单位：山西焦煤汾西矿业正晖管理分公司）