为充分满足老年客户群体金融服务需求，自2024年11月以来，交通银行吕梁金教基地持续践行“金融为民”初心，深入贯彻适老服务场景建设工作要求，在细节处用心、服务上贴心，多措并举推进“适老化”服务建设，让金融服务更加有温度。

一、设施升级 让老年客户舒心

为进一步完善基础建设，基地增设爱心座椅，配备轮椅、老花镜、医疗箱、助听器等“适老化”用品，满足老年客户需求；柜台专设老年人“爱心窗口”，优先办理老年客户业务，减少等待时间；指导老年客户运用大字版手机银行办理业务，让老年客户体验到数字化、无纸化的便利。

二、上门服务 让老年客户暖心

近日，网点了解到王客户因行动不便无法到柜台办理业务，主动提供上门服务，有效解决客户挂失、重置密码、社保卡激活等问题，践行“我为群众办实事”宗旨，将金融服务送上门，让老年客户享受便捷的“延伸”服务，用心传递金融服务温度。

三、保驾护航 让老年客户安心

为守护老年客户“养老钱”，吕梁金教基地立足厅堂阵地，通过LED屏、电视机等渠道投放宣传语、“关爱老年群体 防范电信诈骗”短视频、还有更适合老年人收听的音频版金融知识节目，引导老年客户守护好“钱袋子”。在打造数字化教育宣传基地的同时，深入农村、社区、广场等场所，开展金融知识课堂，切实提升老年客群风险防范意识和金融素养，受到老年客群一致赞许。

金融服务有温度，真情为民暖人心。下一步，交通银行吕梁金教基地将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升网点适老化金融服务水平，做实做细老年客群的金融服务，为构建“老有所养、老有所依”的美好社会贡献交行力量。