住宅小区不仅是居民居住生活的基本单元，也是基层社会治理的基本单元。而物业是住宅小区不可或缺的服务载体。其服务质量的高低，直接影响到业主的生活质量。

纵观当下社区，物业的整体服务水平与业主的期待仍存在差距。一些物业严重不作为，收取标准不公开不透明，引起业主的不信任；电梯坏了没人修，消防通道被占用，小区卫生没人管，公共设施长期挪作他用。桩桩件件，都令住户的体验大打折扣，也影响着双方之间的关系，甚至有业主和物业频起冲突。但也有一些物业公司主动作为，拓展个性化服务，通过拉近与业主的距离，促进邻里关系和谐，改善小区人文氛围，赢得居民住户的一致好评，这对开展工作大有裨益。

应当承认，物业工作并不好做。家家户户众口难调，很多事情也难免百密一疏。然而，这终归是基层治理的重要内容，必须用心用情做好服务这项工作且保质保量。

物业工作无论大小，件件关乎业主切身利益，最讲究实际。本本分分将基本工作做好，让社区生活便利舒适，大家挑不出错，才会由衷给予支持。住户也应当积极参与到社区治理中，对于物业管理建言献策，形成良性互动。另外，还需要监督机制的有效运行，相关部门应当制定法律法规，明确物业管理公司的权利和义务，规范其管理行为，使其置于政府有关部门和业主的监督之下，如实公布诸如物业服务内容和标准、收费项目和标准、物业费和业主共有部分经营收益收支情况等信息，保障居民的知情权、选择权，从而更好得到居民的理解和认可。

加强物业管理和服务需要全社会的共同努力，不断提升居民生活幸福感，增进人民安居乐业、社会安定有序的和谐局面。