东城支行从客户需求出发，不断提升厅堂服务质量，致力于为客户打造温馨舒适的服务体验。​

支行对厅堂进行了重新布局，增设了休息区，配备了各类书刊，让带孩子办理业务的客户能够安心等待。在等候区放置了饮水机、报刊杂志和充电站，为客户提供便利。同时，优化了叫号系统，通过短信提醒客户排队进度，减少客户无效等待时间。大堂经理加强了对客户的引导和服务，主动询问客户需求，为客户提供业务咨询和办理指导。对于老年客户等特殊群体，提供优先办理服务，并安排专人协助操作自助设备。​

一系列举措实施后，客户满意度明显提升，许多客户表示，东城支行的服务越来越贴心，让人感觉很温暖。