本报讯 近日，汾阳市召开践行群众路线全面提升12345热线办理效能暨民生服务优化年行动推进会，动员汾阳市上下进一步转变作风、压实责任、提升效能，以更高标准、更实举措推动民生服务优化年行动走深走实，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

汾阳市12345政务服务热线共设立二级工作站1个、三级工作站92个。系统运行至今，累计受理各类群众诉求 95573件，已办理94835件，正在办理738件，办结率为99.23%。今年以来，已累计受理各类群众诉求12939件，办结12201件，正在办理738件，办结率为94.30%。

会议强调，汾阳市各级各部门要在思想认识上再向前一步，站在坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的高度，把12345热线工作牢牢抓在手上，真心实意为群众排忧解难、为企业办事服务，把以人民为中心的发展思想真正落到实处，以12345这个“小切口”，撬动基层治理的“大变革”。要在为民服务上再向前一步，自觉接受群众监督，善于从群众反映诉求中寻找本部门、本领域工作的不足和纰漏，不断提升行政效能、服务效能，努力把群众的“问题清单”转化为干部的“履职清单”。要在办理质效上再向前一步，认真落实首办责任制，首办单位要主动作为，协调推动相关单位合力处办，必须做到“件件有着落、事事有回音”。要在压实责任上再向前一步，各单位主要负责人要切实履行第一责任人职责，深入了解热线工作的实际情况，及时对关键问题、疑难问题、重点问题研究解决，确保热线工作顺畅运行、高效运转。

会议强调，汾阳市各级各部门要用心领会会议精神，压实工作责任。要把抓好12345政务热线工作作为推进民生服务优化年行动的现实举措，和群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作紧密结合、一体推进，真正做到民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为。要坚持刀刃向内，狠抓问题整改。要指定专人负责本单位本部门政务热线工作，将责任分解到岗、压力传导到人。要强化督查考核，确保落地见效。要将12345政务热线办理实效纳入年度目标考核和干部评价体系，对不作为、慢作为、乱作为的，真追责、严问责，以严格督查、真考实核倒逼责任落实、效能提升，真正让群众感受到诉求有回应、问题能解决、服务见实效。

会上，汾阳市栗家庄镇及市市场监督管理局负责人分别就相关工作作了经验交流发言，分享了实践中的有效做法与成果。同时，会议还着重强调了工作作风建设和纪律要求，明确了具体规范与执行标准，为后续工作的开展奠定了基础。 （解瑞鑫）