8月22日上午，中阳农商银行营业大厅内上演了一场特殊的“无声服务”。一位听障客户面带焦急地来到银行，大堂经理通过纸笔交流的方式，耐心为其查询低保款未到账问题，用最传统却最温暖的方式化解了客户的忧虑。

面对无法用语言沟通的客户，工作人员迅速拿出纸笔，通过一字一句的书面交流，仔细核对账户明细，确认系发放延迟所致。针对客户担心的诈骗风险，工作人员在纸上写下温馨提示：“这不是诈骗短信，不要泄露密码、验证码”，并暖心叮嘱“有疑问就来银行找我们”。

这场持续半小时的纸笔对话，不仅解决了实际问题，更让特殊群体感受到金融服务的温度。中阳农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，这支笔、这张纸，书写的是为民服务的初心，传递的是金融机构的担当与温情。 （刘畅 白如霞）