近日，建行吕梁分行东城支行以业务技能竞赛为抓手，同步深化客户服务举措，实现技能与服务“双提升”。为打造高素质服务团队，支行精心组织传票录入、货币辨假、系统操作等多维度技能比拼，设置“速度之星”“精准能手”等专项奖项，现场键盘敲击声与点钞声交织，选手们在速度与准确率的双重考验中展现专业素养。竞赛间隙，支行还开展“服务案例分享会”，由资深员工讲解老年客户数字服务、紧急资金划转等典型场景的处理技巧，将“以赛促学”成果转化为服务实效。​

针对辖区老年群体较多的特点，支行在厅堂依托劳动者港湾，配备老花镜、放大镜等便民用品，安排专人协助操作智能设备；对行动不便客户提供上门服务，用贴心举措传递“建行温度”。