近日，建行吕梁城建支行收到了一封特别的表扬信，写信人是当地一名年近八旬的老人，她在字里行间表达了与孝义支行之间的暖心故事。

据悉，该名老年客户独自一个人进入网点代老伴补办地区军转干补助卡。当天正值周六并下着大雨，该行主管正在大厅服务，看到这种情况立马上前进行耐心询问，仔细审核并复印了所需要的资料。由于老人年纪大，走路、听力和写字都不是很灵活，该行员工全程都热情耐心的指导老人，在一番努力下终于成功办理了业务。结束后，老人对行里的服务表示非常满意，并对当日上班的几位员工都表示了感谢!几天后该行收到了老人专门送来的表扬信。

纸短情长，这封感谢信饱含着客户对建设银行服务的认可和肯定。该行也始终把“以客户为中心”的服务理念贯穿于工作的每一处细节，用微笑和效率打造品牌，持之以恒为客户提供优质、便捷的暖心服务，以真情和热情践行国有大行的使命和担当。