近日，为持续深化消费者权益保护工作，夯实金融服务质量，方山支行组织开展消保专题培训。本次培训紧密结合当前金融服务监管要求与客群服务需求，以提升网点整体服务质效为核心，重点聚焦老年客群服务体验优化，为后续服务工作校准方向。

培训期间，围绕四大关键维度展开深度讲解：一是明确绿色通道与老年客户优先叫号的服务规范，细化响应时限与操作流程；二是重新梳理行动不便老年客户的特殊呼叫机制，优化人工引导全流程，避免服务断层；三是全员实操演练上门服务标准步骤，重点强化身份核验、业务办理合规性等关键要点；四是明确网点适老化设施自查责任，要求对老花镜、爱心座椅、轮椅等设备逐一检查，确保配备齐全、功能完好，随时满足老年客户需求。

该行表示，下一步将以常态化培训为抓手，结合网点服务实际持续优化细节，依托优质服务环境切实保障每一位客户的合法权益，全力打造有温度、更便捷的金融服务窗口。