吕梁市市委宣传部主管 吕梁日报社主办
建行吕梁岚县支行
为持续优化客户服务体验，提升网点运营效率，近日，建行吕梁岚县支行开展网点服务提质升级专项演练，全体员工参与。
演练围绕客户接待礼仪、业务办理流程优化、特殊客户服务（如残障客户、老年客户）、投诉快速响应等重点环节展开，明确服务标准与操作规范。通过模拟客户办理大额转账、社保卡激活、业务咨询等场景，强化员工主动服务意识与高效处置能力。
演练后，支行对服务细节进行复盘优化，明确改进方向，旨在以更专业、贴心的服务满足客户多元化金融需求。
