2025年12月17日一大早，市公安局交警支队直属一大队道路交通事故纠纷调解办公室里，茶香袅袅升起。曹倩倩刚泡好两杯清茶，门就被推开了，一对面色紧绷的当事人走进来，空气里弥漫着争执。“先喝口茶！”，曹倩倩笑着把茶杯推过去，目光温和却带着力量，“事儿再急，也得慢慢说清楚。”

作为吕梁市多元金融纠纷调解中心入驻交警部门的一名调解员，这样的场景，早已是日常。调解室的长桌旁，曹倩倩总能让剑拔弩张的双方慢慢松弛下来。“调解需要坐在中间，听见两边的声音。”曹倩倩坦言。

2022年刚入行时，曹倩倩是十足的“门外汉”。第一次处理邻里噪音纠纷，面对当事人剑拔弩张的争吵，她竟不知如何插话，最终靠同事帮助才稳住局面，但骨子里的韧劲让她不肯退缩。为尽快胜任工作，曹倩倩跟着有经验的同事旁听调解，把沟通话术、处理思路记满笔记本；利用休息时间啃《民法典》，将重点条款整理成册，随时翻阅记忆、反复揣摩；积极参加司法培训……

如今，曹倩倩的办公桌上一直放着《中华人民共和国人民调解法》和《中华人民共和国民法典》，桌角的文件夹里整齐码着调解案卷。在无数次调解实践中，曹倩倩总结出“听、查、析、和”四步工作法，让调解充满温度。三年来，从调解“新兵”成长为业务“能手”，曹倩倩累计调处各类矛盾纠纷168余起，仅今年以来重点调处的56起交通事故类案件，调解成功率就达96%以上。

在曹倩倩的调解故事里，满是情理与法理的交融。2025年2月，一起电动车撞人事故的调解，让她对这份工作的意义有了更深刻的理解。事故中，当事人任某受伤后提出8万元索赔，肇事方李某只愿依法赔偿。双方在调解室里情绪激动，剑拔弩张，调解一度陷入僵局。曹倩倩见状，果断采用“背对背”调解法，先分别与双方沟通，摸清矛盾症结，又组织多次现场调解。经过多日努力，双方最终在依法依规的基础上达成一致，确定赔偿金额为1.5万元。签完协议后，李某握着曹倩倩的手感慨：“您像自己家人一样贴心。”这场调解，正是她用耐心化解戾气、以细心梳理症结、用诚心拉近距离、靠热心弥合分歧的真实写照。

在调解工作中，曹倩倩不仅用温情和专业化解矛盾，更见证着吕梁的法治变迁。“如今，越来越多老百姓懂得‘办事依法、遇事找法’。”曹倩倩表示，现在当事人遇到交通事故时，多数会先报警定责再找调解，还会主动准备材料、询问协议法律效力，甚至自行查阅法条。而吕梁不断完善的基层调解体系、深入开展的普法宣传，也为调解工作提供了坚实保障。