春节假期间，建行城建支行员工坚守岗位，全力保障市民金融服务需求，用坚守与担当践行服务承诺。

近日，一名客户因银行卡被ATM吞卡紧急求助，支行快速启动假日应急通道，10分钟内完成取卡办理，高效解决群众难题。针对吞卡等常见问题，支行严格落实2小时响应机制。

节前，支行周密部署应急保障，实行双人值班、开设绿色通道、执行首接负责制，同时开展应急演练、配备移动设备，既保障服务高效，也做好员工人文关怀。

节日期间，支行贴心服务获客户广泛认可，累计收到客户感谢12人次。下一步，支行将持续优化假日服务机制，以高效便捷的金融服务守护市民安心过节。