三月清晨，一位老年客户来到建行交城新开路支行，焦急反映养老金账户余额异常。经查询，账户因误点网络广告被保险代扣，三个月累计扣款1597元。

工作人员立即安抚老人情绪，核实情况后开启三方通话，与保险公司耐心沟通，明确老人非自愿投保、对代扣不知情。经过专业交涉，成功促成全额退款，资金当日悉数返还。

事后，工作人员协助老人开通账户变动提醒，现场普及防骗知识，提醒不轻点未知链接、不泄露个人信息，从源头防范风险。

此次服务，以实际行动守护老年客户“钱袋子”，彰显建行金融为民的温度。支行将持续做好适老化服务，筑牢安全防线，为群众财产安全保驾护航。 （王思瑾）