□ 本报记者 徐楠
春日里，中阳县宁乡镇惠民廉租房小区内，网格员姚雨佳、张媛媛来到90岁老党员刘福秀家中，帮老人整理家务、闲话家常，老人脸上洋溢着舒心的笑容。这温馨的一幕，正是宁乡镇“三帮一”精准服务群众的生动缩影。
针对城区独居、高龄、残疾等特殊群体不愿求助、不便求助的现实困境，该镇坚持党建引领，创新推行“三帮一”结对帮扶机制，以该镇城东社区为试点，摒弃传统粗放式帮扶模式，推行精准化、温情化“滴灌式”民生服务，精准兜牢民生保障底线，让基层治理更有温度、民生幸福更有质感。
深耕机制
精准摸底帮扶
“很多人以为只有偏远乡镇需要结对帮扶，其实城区特殊群体同样需要关注，不少老人有困难也不愿开口。”该镇城东社区书记毛渊表示，针对城区帮扶的薄弱短板，宁乡镇创新推出“三帮一”帮扶机制，持续优化服务模式，让城区特殊群体帮扶工作愈发规范、精准。
经过持续实践探索，该帮扶机制完成三次迭代升级，服务精细化、专业化水平持续提升。1.0版本依托社区干部、党员、社工等基层骨干，搭建基础帮扶框架，落实基础性民生保障服务；2.0版本吸纳辖区爱心商户参与，丰富公益服务内容；3.0版本新增小区包联单位党员力量，整合优质资源、补齐专业短板，让帮扶服务更加精细化、专业化。
同时，该镇构建起党员、社区干部、网格员社工三方联动的帮扶体系，明确分工、协同发力。党员靠前担当，负责民意收集、事项代办；社区干部统筹资源、落实惠民政策、协调化解难题；网格员与社工常态化入户走访，做好日常照料、情感陪伴等基础服务，形成闭环高效的民生服务链条。
为确保帮扶不漏一人、精准高效，宁乡镇联动民政、残联等职能部门开展全覆盖摸排，详细掌握特殊群体家庭状况，建立动态管理台账，实行“一人一档、一人一策”精准管理。
截至目前，全镇已组建68支专项帮扶小组，常态化帮扶69名孤寡老人、残疾人、困境群众，累计开展暖心帮扶600余次，落地惠民服务20余项，用务实举措守住民生保障底线。
贴心陪伴
温暖老年生活
民生温度，贵在细微、重在坚守。宁乡镇聚焦独居、高龄、失能老年群体的急难愁盼，坚持常态化入户、精细化照料、陪伴式服务，有效破解独居老人生活无人帮、精神无人伴的现实困境，让老年群体安稳舒心安度晚年。
90岁老党员刘福秀常年独居，默默支持社区各项工作，为人谦和低调，从不主动向社区提诉求、寻帮助。“老人一辈子无私奉献，越是不愿添麻烦，我们越要主动靠前、用心守护。”社区工作人员始终牵挂老人起居冷暖。
在老人90岁寿辰当天，帮扶小组专程上门祝寿陪伴，送去关怀和温暖，此举也让老人外地子女深受感动，专门致电致谢，敬老爱老的温情氛围在社区持续传递。
下肢瘫痪的胡改传老人常年卧床、行动不便，帮扶初期性格孤僻、抵触情绪较强，不愿与人交流、拒绝入户帮扶。“刚开始上门，老人不愿多说一句话，我们看在眼里、急在心里，决定用真心、用耐心慢慢打动老人。”帮扶社工回忆道。
对此，帮扶工作人员秉持耐心、坚守初心，日复一日常态化上门服务，定期清扫居所、开展基础护理，极端天气上门安抚陪伴，节日期间送上暖心慰问。长久的真诚坚守与细致照料，逐步消融了老人的心理隔阂。如今，老人的精神面貌焕然一新，积极接纳帮扶服务，生活幸福感显著提升。
心理纾困
点亮崭新人生
宁乡镇摒弃“重物资、轻精神”的传统帮扶模式，坚持物质帮扶与心理纾困双向发力，重点关注残疾青年、困境青年的心理健康问题，联动本地心理协会开展专业情绪疏导与心理干预，全方位帮助特殊群体重塑信心、拥抱新生活。
辖区一名在读大学生李某因突发疾病导致双腿瘫痪，突如其来的人生变故让其陷入自我封闭，消极抗拒康复治疗。了解情况后，帮扶小组第一时间落实残疾人各项惠民政策，为其适配更换康复轮椅，切实解决生活实际难题。
同时，联动专业心理老师开展一对一常态化疏导，联合家属耐心陪伴鼓励，逐步引导其正视困境、坚持康复。持续的暖心帮扶让他逐渐走出心理阴霾，重拾生活希望，主动配合后续康复治疗。
针对家庭教育失衡引发的青年成长困境，宁乡镇创新推行双向温情帮扶。辖区一名30岁青年，因长期处于严苛否定的家庭环境，逐渐丧失自信、闭门消沉，亲子矛盾突出、家庭关系紧张。“不是孩子不愿努力，而是长期的负面打压，让他失去了奋斗的底气和生活的信心。”城东社区居委会副主任郭晓燕说。
帮扶团队精准施策，一方面常态化为青年疏导情绪、缓解心理内耗、重塑奋斗信心；另一方面耐心劝导家长转变教育理念、优化亲子沟通方式。双向调解、温柔介入的帮扶方式，有效化解家庭隔阂与矛盾，帮助青年走出人生低谷，重拾生活底气与奋斗勇气。
汇聚力量
护航长效帮扶
为避免帮扶工作流于形式、难以长效推进，宁乡镇积极撬动社会力量参与基层治理，不断完善帮扶激励制度，搭建起“乡镇统筹、社区主抓、商家参与、全民互助”的共治格局，让暖心帮扶持续发力。
该镇牵头打造爱心商家互助圈，广泛吸纳辖区优质商户投身公益帮扶，其中，仅城东社区就吸纳生鲜门店、理疗中心等8家不同业态的爱心商户加入帮扶队伍，常态化参与各类民生暖心服务。辖区邻里生鲜便是典型代表，门店负责人景艳梅说，店铺精准对接特殊群体需求，推出多项暖心举措，为帮扶对象发放专属消费代金券，为困难群众提供刚需特价生活物资，同时无偿为社区助餐服务提供食材支持，切实为困难群众减负暖心。
“为保障公益帮扶可持续运转，我们社区将推出积分互助体系，搭建可循环、可持续的公益运营模式。”毛渊介绍，辖区爱心商户主动参与帮扶后，可根据公益贡献累积对应积分，积分可在所有入驻的爱心门店通用兑换，真正形成“公益可回馈、爱心可循环”的基层治理良性生态。
同时，该镇依托视频号等新媒体平台，大力宣传爱心商户公益事迹，为公益商户引流赋能、提升口碑，引导居民优先选择爱心商户消费，实现“公益赋能经营、经营支撑公益”的双向赋能，达成社区治理提质、商家公益扬名、困难群众受益的三方共赢。
细微之处践初心，点滴帮扶暖民心。下一步，宁乡镇将持续迭代升级“三帮一”精准帮扶机制，不断凝聚社会共治合力、细化便民服务举措、健全帮扶保障体系，用心用情办好民生实事，持续推动基层治理有温度、民生保障有力度、群众幸福有厚度，全力书写新时代基层治理民生幸福答卷。