近日，一位高龄老人独自前往建行柳林支行办理养老金支取业务，因年纪偏大，不熟悉智能设备与业务流程，一时手足无措。

网点大堂工作人员见状主动上前搀扶照料，悉心询问业务需求。考虑到老人行动不便、视力不佳，网点立即开通便民绿色通道，全程陪同引导至人工窗口办理业务，耐心协助核对信息、完成业务办理，服务细致周到。老人对支行暖心周到的服务深表认可。

一直以来，建行柳林支行深耕适老化金融服务，优化老年客户专属服务举措，用心用情做好银发服务，切实让老年客户享受到便捷舒心、充满温度的金融服务。