本报讯 （记者 王洋 刘华） 针对高龄老人、残障人士等特殊群体行动不便、无法到户籍窗口办证的难题，柳林县公安局政务大厅主动下沉服务，开展上门身份证换领服务，把便利送到群众身边，用贴心举措守护老年群体的幸福生活。

近日，柳林县孝心康养中心一名家属致电求助，称院内部分高龄老人长期卧床，身份证即将到期，影响医保结算、就医购药等日常事务，急需上门办证。接到求助后，县公安局政务大厅高度重视，立即登记诉求，核实老人身体状况、居住信息及办证需求。

为让服务覆盖更多有需要的老人，工作人员主动对接康养中心，全面摸排院内失能卧床、肢体残疾、行动迟缓的老人，逐一登记证件到期、遗失、信息变更等情况，与家属确认细节后，梳理出5名需上门换证的老人，定制了专属服务方案。

带着便携式办证设备，工作人员专程来到康养中心。考虑到老年人身体特点，他们放慢节奏、耐心服务：对坐姿不稳、眼神不佳的老人，细致整理衣物，反复调整拍摄角度、灯光和座椅位置，直到拍出合规又让老人满意的证件照；对听力不佳、沟通困难的老人，俯身轻声引导，安抚情绪，帮助老人顺利配合完成采集。完成人像采集和信息录入后，工作人员严格按照户籍规范，与老人家属视频连线核对身份信息，细致核验相关资料，同时告知办证进度、领证时间及使用注意事项。整套流程高效规范，得到了康养中心工作人员和家属的一致认可。

从入户为独居老人办证到下乡集中服务，柳林县公安局户籍窗口聚焦特殊群体需求，打破“坐等办事”模式，常态化开通办证绿色通道，推行预约服务、延时服务、上门服务等举措，用实实在在的服务拉近警民距离，是新时代“枫桥经验”的典型样本。