近日，在农行岚县支行营业部，一场由多位员工接力完成的爱心服务温暖上演。一位坐着轮椅的脑梗患者前来办理业务，从进门到办结，每个环节都有工作人员主动上前。

2026年3月25日，大堂经理小马看到门外家属推着轮椅上的老人，立即提前打开大门，将老人请进大厅，并叮嘱家属取号等候。考虑到老人行动不便，小马主动与排号靠前的客户协商，几位客户爽快同意让位。柜台前，柜员小张见老人神情疲惫、动作迟缓，与大堂经理老杨迅速研判，决定转至空间更宽敞的低柜办理。低柜区，柜员小梁和主管小李接过接力棒，放慢语速耐心解释，老人签字不便时，轻轻扶住其颤抖的手腕协助按下手印，全程没有催促。

业务顺利办结，家属连声道谢。提前开门是体恤，协商让号是善意，转至低柜是专业，耐心办理是初心。五位员工用默契接力，为特殊客户铺就“绿色通道”。农行岚县支行表示，服务不止于柜台，更是在客户需要时主动迈出的那一步，将持续优化适老化服务，让金融为民更有温度。