农行汾阳西河路支行坚守金融工作人民性，把消费者权益保护融入厅堂服务、上门服务、普惠金融、反诈宣传全流程，聚焦老年人、残疾人、农户、小微企业等重点群体，打通便民惠民“最后一公里”。

该行立足服务“三农”本源，客户经理常态化进村入企走访，简化农户经营贷、小微普惠贷办理流程，落实减费让利政策，降低个体工商户、种植养殖户融资成本。针对春耕、秋收资金缺口，开辟信贷绿色审批通道，线上线下联动放款。针对个体工商户收款、对账难题，上门指导开通聚合收款码，教学手机对账、查询流水，减免转账手续费。

日常工作中，员工主动帮扶听力障碍客户，借助写字板慢速沟通；为不会使用智能手机的老人一对一教学掌银缴费、医保查询；协助群众查询不明扣费、对账流水，维护金融消费者合法权益。一桩桩小事、一次次上门，让群众感受到国有大行的责任与温情。

该行将持续以“为民办实事”为抓手，常态化做实适老化服务、金融消保宣传、普惠便民举措，延伸服务触角，用专业与温情践行“金融为民”初心，提升辖区群众金融获得感、幸福感、安全感。